Как подключить Инста Бизнес

Для подключения вам необходимо иметь бизнес аккаунт в Инста. Если вы переводите обычный профиль Инста в бизнес, то учитывайте, что он должен быть привязан к публичной странице ФБ, а вы должны быть администратором этой страницы (если именно вы далее будете подключать Инста к Pact). Подробнее о привязке аккаунтов в справочном центре Инста.

Чтобы подключить бизнес аккаунт Инста к Pact:

1. Перейдите в раздел «Настройки» – «Инста Бизнес», нажмите «Подключить»:

2. Проверьте, что ваш Инста соответствует критериям подключения и нажмите Следующий шаг.

3. Создайте новую или выберите уже имеющуюся страницу в ФБ. Если у вас нет бизнес аккаунта, система об этом предупредит.

4. Подключите Инста Бизнес к странице:

5. Заполните аккаунт ФБ

6. Подтвердите бизнес-аккаунт ФБ.

7. В приложении Инста - «Настройки» -> «Конфиденциальность» -> «Сообщения» нужно Активировать «Разрешить доступ к сообщениям»

8. Нажимаем Подключить ФБ, выбираем аккаунт

9. Нужно выбрать период синхронизации и нажать кнопку Следующий шаг

Обратите внимание, если у вас уже подключена CRM система в Пакт, то все синхронизированные диалоги и сообщения будут загружены в CRM. В таком случае рекомендуем либо подключать синхронизацию на короткий период, либо отключить интеграцию с CRM, дождаться полной синхронизации и подключить заново в Пакт.

10. Выберите страницу и завершите подключение

11. Подключенный канал выглядит так:

В подключенном канале Интеграция позволяет:

а) Получать личные сообщения (direct) от пользователей.

б) Отвечать на личные сообщения.

в) Синхронизировать комментарии и отвечать на них

г) Получать сообщения об отметках в сториз

Важно!

• Если ранее вы использовали неофициальное подключение (в Пакт канал Инста old), вы не сможете продолжить общение в старых диалогах - только создавать новые (напрямую писать клиентам в Инста и дожидаться их ответа или ждать, когда клиент вам напишет и продолжать с ним диалог)
• Медиа в Pact и Инста отображаются полноценно.
• Видео файлы отправляются в виде ссылки
• Отправка файлов не поддерживается со стороны Инста, возможна отправка только ссылки на файл.
• Размер прикрепляемого изображения не должен быть выше 8 мб
• Ваши ответы на входящие комментарии под постом будут опубликованы так же под этим постом
• Нет возможности ответить на входящий комментарий в direct. Для продолжения общения с клиентом в direct необходимо чтобы он сам связался с вами этим способом.
• При возникновении ошибки «The user is not an Инста Бизнес» попробуйте перейти в настройки приложения на телефоне и перевести свой профиль еще раз на бизнес-аккаунт даже если тип аккаунта уже является «бизнес».

Также учитывайте ограничения:

1. Ограничение на ответ клиента внутри 24-часового и 7-мидневного окон:
   1. 24 часа (после входящего сообщения от клиента) - в ответ можно писать неограниченно пользователю без ограничений
   2. От начала вторых суток до 7 дней (после входящего сообщения от клиента) - можно ответить один раз
   3. Более семи дней (после последнего входящего сообщения от клиента) - ответить через Пакт возможности нет, только напрямую в Инста. Из Пакт возможность отправки появится, если клиент снова напишет.
2. Ограничение отправки сообщений: 5 сообщений в секунду на один бизнес аккаунт;
3. Ограничение отправки сообщений: 200 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
4. Ограничение отправки и получения сообщений: 300 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
5. Объем текста не должен превышать 1000 символов;
6. Максимальное время ответа на сообщение 7 дней.