Как работать в amoCRM
Сейчас стало гораздо удобнее работать в amoCRM, если вы используете более одного Whatsapp или в целом более одного мессенджера.
Чтобы разделять, на какой номер Whatsapp вам пишет клиент, нужно в Пакт удобно назвать каждую компанию. Например, это могут быть Оптовые продажи и Розница.
Переименовать компанию можно здесь https://msg.pact.im/project_settings/info. Переходить из компании в компанию нужно по стрелочке:
1. Воронка - позволяет выбрать, в какую воронку отправлять Неразобранное из этой компании. Если у вас включен контроль дублей и есть сделка с номером клиента в амо, будет работать эта инструкция. Еи сделки с номером клиента в амо нет или контроль дублей отключен, то будет приходить Неразобранное в выбранную воронку.
*При добавлении в amoCRM новой воронки она появится в Пакт в течение суток
В амо в выбранной воронке нужная компания Пакт появится как источник сделок:
Сообщения в Неразобранное будут сразу с источником (если в компании несколько мессенджеров, можно увидеть, из какого мессенджера написал клиент):
4. Если клиент с одного и того же номера написал на несколько ваших номеров whatsapp, а у вас работает в amoCRM контроль дублей по инструкции, то сообщения из всех компаний попадут в одну уже имеющуюся сделку с клиентом, и вы сможете увидеть, в какую компанию какое сообщение писал клиент:
А так же можно выбрать, с какой компании (с какого номера, в какой диалог) клиенту ответить, нажав на Чат для (внизу сделки)
Таким образом можно объединять в одной сделке несколько мессенджеров и несколько чатов для переписки с одним клиентом и удобно выбирать, откуда ответить.
Что обозначают иконки мессенджеров в amoCRM описано здесь https://pact.usedocs.com/article/46353.