Что обозначают иконки мессенджеров в amoCRM
Как получать уведомления в amoCRM описано здесь.
Cерый яркий - вы переписывались с клиентом через этот мессенджер, но сейчас мессенджер не подключен
Cерый прозрачный - через данный мессенджер вы с клиентом не переписывались, и он не подключен в Пакт
Цветной прозрачный - вы не переписывались с клиентом через этот мессенджер, мессенджер при этом подключен