Почему создается дубль сделки? (Неразобранное не привязывается к сделке)

Как настроить контроль дублей в интеграции Пакт с amoCRM https://pact.usedocs.com/article/46354

Что делать, если сообщение приходит в Закрыто и нереализовано
https://pact.usedocs.com/article/46358

Как должно работать:

  1. Автопривязка неразобранного Включена в Пакт
    1. У клиента в amoCRM есть сделка с номером телефона покупателя, переписки через Пакт нет ни в одной сделке данного контакта.
    2. Покупатель пишет со своего номера телефона в whatsapp.
    3. Сообщение приходит в Пакт, приходит в CRM
    4. Сообщение привязывается к уже существующему контакту в сделку (в одну из сделок с этим номером, если контактов у номера несколько)
    5. Далее чат ведется в сделке.
  2. Автопривязка неразобранного Выключена в Пакт
    1. У клиента в amoCRM есть сделка с номером телефона покупателя, переписки через Пакт нет ни в одной сделке данного контакта.
    2. Покупатель пишет со своего номера телефона в whatsapp.
    3. Сообщение приходит в Пакт, приходит в CRM
    4. Сообщение создает Неразобранное в амо (неразобранное можно привязать к сделке вручную или перевести в этап как новую сделку с новым контактом)

Обратите внимание: в amoCRM в настройках воронки появился функционал Контроль дублей. Он частично может конфликтовать с автопривязкой Неразобранного.

Если Автопривязка Неразобранного включена в Пакт, в amoCRM есть сделка с номером, сообщение от покупателя с этим номером создает Неразобранное, нужно:

  1. Проверить, что Пакт добавлен источником сделок в одну из воронок:

2. Проверить, что в amoCRM включен Контроль Дублей в настройках воронки:

3. Попробуйте, пожалуйста, добавить вручную вебхук в цифровую воронку amoCRM:

1) зайдите в настройки цифровой воронки

2) нажмите на пустую ячейку в Неразобранное

3) выберите "отправлять webhook"

4) Нужно указать URL https://api.pact.im/api/e1/webhooks/amocrm/digital... и условие “При создании в этапе”

Была ли статья полезна?

Да Нет