Включенная настройка отправляет сообщения в Битрикс24 только в случае ответа пользователя.
Если первое сообщение написано вами через Пакт или напрямую из мессенджера, сообщение придет в Пакт.
Если настройка выключена, ваше сообщение придет в Битрикс24.
Если настройка включена, сообщение придет в Битрикс24 только после того, как клиент вам ответит - придут оба сообщения, ваше (с пометкой Ответ оператора) и ответ клиента.