Категории

Изменение цен на диалоги WABA с 1 июня 2023 г.

С компаний, использующих платформу WhatsApp Business, будет взиматься плата за переписку в рамках 24-часового окна в соответствии с категорией переписки. Переписки, начатые компаниями, теперь будут делиться на три категории: услуги, аутентификация и маркетинг (Utility, Authentication, and Marketing). Переписки, начатые пользователями, будут относиться к категории "Поддержка".

Категории переписок и расценки

Компании могут начинать переписку, используя шаблон сообщения. Категория шаблона сообщения определяет категорию переписки.

Четыре новые категории переписок с 1 июня 2023 года

Мы вводим три новые категории переписок, начатых компаниями и требующих согласия от пользователей:

  • Услуги / Utility. Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
Определение
Примеры
Подтвердить или приостановить существующую транзакцию
  • "Ваша подписка успешно продлена!"
  • «Ваш рейс перенесен на завтра в 10 утра».
  • "Поздравляем! Ваша покупка подтверждена и скоро будет отправлена."
  • "Спасибо за визит к врачу, вот ваш план лечения"
  • "Ваш заказ был отменен, ваш возврат будет обработан в течение 7-10 дней"
Изменить или обновить транзакцию
  • "Вы успешно зарегистрировались! Вот ваш посадочный талон на рейс"
  • "Ваш заказ отправлен! Он будет доставлен в пятницу"
  • «Напоминание: ваша встреча назначена на 13:00 во вторник»
  • "Ваш пароль был изменен"
  • "Ваш профиль обновлен"
Учетная запись, выставление счетов или уведомление об оплате
  • "Вот запрошенный вами ежемесячный отчет"
  • «Ваш платеж принят» / «Ваш платеж не прошел»
  • "Напоминание: ваш платеж должен быть произведен во вторник"
  • "Вот ваше предупреждение о низком балансе для учетной записи, оканчивающейся на -XXXX"
  • "Ваш предоплаченный баланс низкий; нажмите здесь, чтобы пополнить"

  • Аутентификация / Authentication. Возможность выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
Определение
Примеры
Предоставьте пользователю код аутентификации
  • "{{1}} — ваш проверочный код".
  • "{{1}} – это ваш проверочный код. В целях безопасности не сообщайте этот код другим пользователям".
  • "{{1}} — ваш проверочный код. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".

  • Маркетинг / Marketing. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".
Определение
Примеры
Акции или предложения
  • «Если вы купите 2 или более чашек кофе, вы получите скидку 5 долларов!»
  • "Спасибо за заказ! Используйте код SAVE20, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ!
  • "Ваш предоплаченный баланс низкий. Нажмите здесь, чтобы пополнить! Получите бонус 10% с кодом EXTRA10"
  • «Привет, участники, присоединяйтесь к нам сегодня вечером на этом мероприятии»
Приветственные или закрывающие сообщения
  • «Это пекарня Винни, и теперь мы в WhatsApp!»
  • «Здравствуйте, добро пожаловать в наш профиль в WhatsApp!»
  • «Извините за задержку, меня зовут ХХ, чем я могу вам помочь?»
  • "Спасибо, хорошего дня"
  • "Вопрос к вам - сколько времени вы тратите на прическу?"
Обновления, приглашения, информационные бюллетени или рекомендации
  • "Наш магазин переехал. Приходите к нам заглянуть!"
  • «Мы будем закрыты в следующий понедельник на праздник»
  • "Хорошие новости! Товар, который вы сохранили, снова в наличии."
  • "Присоединяйтесь к нам на предстоящем праздничном гала-концерте!"
  • «Вот купоны этого месяца — удачных покупок!»
  • «Мы думаем, вам понравится — попробуйте наш новый вкус мороженого»
Просьбы ответить или завершить новую транзакцию
  • «Спасибо за ваш заказ. Мы будем рады вашим отзывам. Пожалуйста, нажмите здесь».
  • «Что-то забыли? Мы сохранили ваши товары, нажмите, чтобы проверить»
  • "Ваша заявка ждет вас. Нажмите здесь, чтобы завершить"
  • «Вы пропустили недавнюю встречу, нажмите здесь, чтобы перебронировать».

Четвертая категория — Поддержка / Service — применяется ко всем перепискам, начатым пользователями, целью которых является решение вопросов клиентов.

Принцип оплаты

Плата за переписку будет зависеть от категории шаблона. При доставке шаблона открывается новая переписка соответствующей категории, за которую взимается плата согласно категории. Этого не происходит, только если шаблон доставляется в рамках открытой переписки в этой категории. Например, если открыта переписка категории "Услуги" и в эту переписку доставляется шаблон категории "Маркетинг", открывается новая переписка с категорией "Маркетинг", за которую взимается соответствующая плата (т.е. ранее любые типы и категории шаблоном можно было считать в одной переписке, то теперь при отправке шаблонов различных категорий будет производится оплата за каждую категорию отдельно).

Однако при отправке нескольких шаблонов одной категории в рамках открытой переписки дополнительная плата не взимается. Например, компания может отправить несколько шаблонов категории "Услуги" в открытой переписке этой категории без дополнительной оплаты.

Переписки категории "Поддержка" можно начинать, только если нет других действующих переписок и компания отвечает пользователю сообщением в свободной форме в рамках 24-часового окна обслуживания клиента. Если компания отвечает, используя шаблон сообщения, или отправляет шаблон сообщения в переписке категории "Поддержка", открывается новая переписка категории, соответствующей шаблону.

Исключение: переписки с бесплатными точками входа. Во время действия бесплатных переписок компания может отправлять несколько шаблонов разных категорий. Это не открывает новые переписки.

Стоимость переписки определяется по коду страны пользователя. Пользователь в этом случае определяется как клиент, с которым взаимодействует компания. Тарифы на переписки, начатые компанией и пользователем, зависят от страны или региона.

Другие изменения в ценовой модели с оплатой за переписку в 2023 году

Изменения в переписках с бесплатными точками входа с 1 марта 2023 года

Плата за переписки не взимается, если пользователь отправляет компании сообщение, нажав кнопку призыва к действию в рекламе с переходом в WhatsApp и на Странице Facebook. С 1 марта предоставляется больше начинаемых пользователем переписок с бесплатными точками входа и увеличиваем окно бесплатной переписки с 24 до 72 часов.

Если открыта бесплатная переписка, начать переписку другой категории невозможно, даже если компания отправляет шаблон в рамках трехдневного (72-часового) окна бесплатной переписки.

Для рекламы с переходом в WhatsApp действуют стандартные расценки. Бесплатной является переписка, начатая из рекламного объявления, но не сама реклама.

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/upda...