Что делать, если сообщение приходит в закрытую сделку (в сделку в этапе Закрыто и нереализовано)?
Описание:
- В amoCRM есть сделка с клиентом,
- В сделке есть переписка через Пакт,
- Сделка переведена в раздел Закрытых (то есть, текущее общение с клиентом завершено)
- Клиент повторно пишет в whatsapp
- Сообщение клиента приходит в закрытую сделку.
Это логика работы виджета Пакт в amoCRM. Мы не получаем сообщения о смене статуса и не имеем доступа к созданию новой сделки, если чат уже есть в текущей.
Для того, чтобы не пропустить такие сообщения:
- Нужно, чтобы у пользователя, ответственного за сделку, приходили уведомления. Как это настроить можно прочитать здесь: Как получать уведомления в amoCRM . Если клиент повторно напишет, Ответственный за сделку получит об этом уведомление.
- Можно настроить задачу на входщее сообщение из чата в нужном этапе:
1) Перейдите в Настройки воронки:
2) Создайте новый триггер в нужном этапе
3) Выберите Создать задачу:
4) Выберите условие Выполнить - Триггеры по беседам - При первом входящем обращении за день в любом источнике. И сохраните.
Теперь, если клиент напишет повторно, Ответственному за сделку проставится Задача в amoCRM.