Что делать, если сообщение приходит в закрытую сделку (в сделку в этапе Закрыто и нереализовано)?

Описание:

• В amoCRM есть сделка с клиентом,
• В сделке есть переписка через Пакт,
• Сделка переведена в раздел Закрытых (то есть, текущее общение с клиентом завершено)
• Клиент повторно пишет в whatsapp
• Сообщение клиента приходит в закрытую сделку.

Это логика работы виджета Пакт в amoCRM. Мы не получаем сообщения о смене статуса и не имеем доступа к созданию новой сделки, если чат уже есть в текущей.

Для того, чтобы не пропустить такие сообщения:

1. Нужно, чтобы у пользователя, ответственного за сделку, приходили уведомления. Как это настроить можно прочитать здесь: Как получать уведомления в amoCRM . Если клиент повторно напишет, Ответственный за сделку получит об этом уведомление.
2. Можно настроить задачу на входящее сообщение из чата в нужном этапе:

1) Перейдите в Настройки воронки:

2) Создайте новый триггер в нужном этапе

3) Выберите Создать задачу:

4) Выберите условие Выполнить - При входящем сообщении из чата. И сохраните.

Теперь, если клиент напишет повторно, Ответственному за сделку проставится Задача в amoCRM.