Как написать первым из Битрикс24 в новом виджете
Для переписки с клиентом необходимо перейти в сделку и нажать на кнопку "Еще" - "Pact.im: Новый чат".
Рекомендуем сразу нажать на "Настроить меню" и перенести эту кнопку на переднюю панель. В дальнейшем вам будет удобнее писать клиенту первым.
Обратите внимание, что эта кнопка предполагает только инициирование общения с клиентом, если клиент ответил, то дальнейшую переписку вы можете вести уже в открытой линии Битрикс24. Вам, конечно, никто не запрещает постоянно писать клиенту через эту кнопку, но это не совсем целесообразно.
После нажатия у вас откроется окно для отправки сообщения, где вы можете выбрать:
- мессенджер (писать первым можно только из whatsapp, telegram personal, WABA и Vkontakte Direct)
- компанию ( если у вас подключено несколько одинаковых каналов, выберите нужную компанию)
- телефон на который отправится сообщения по умолчанию будет первый из списка контактов, если вам необходимо отправить сообщение на другой номер - нужно стереть текущий номер и указать нужный номер. При инициации чата по никнейму Telegram, VK ID или VK домену в строку нужно внести соответсвующий параметр вручную.
- публиковать в чате - галочка стоит по умолчанию и благодаря этой функции создается чат в открытой линии
Если не нажать на "Публиковать в чате", то сообщение не будет отображаться пока клиент не ответит, как только он ответит, будет создан чат в Открытой линии.
Для избежания появления дублей сделок при создании чатов через VK Direct, перед инициацией чата в сделке, где планируется общение через VK Direct, необходимо в контакте для поля email указать фиктивный адрес в формате: <vk_domain_страницы>@vk.domain где <vk_domain_страницы> - это домен VK-страницы, который виден в URL при переходе на страницу пользователя в ВК.
Пример: URL страницы: https://vk.ru/idtest
Домен: idtest
Email для контакта: idtest@vk.domain Этот фиктивный email указывается в поле email контакта, на которую будем писать через виджет.
После указания фиктивного email у контакта можно инициировать общение через vk_direct