Почему создается дубль лида в Битрикс24

Вы замечаете, что в CRM есть лид, покупатель пишет повторно, создается новый лид.

Что проверяем:

1. Чаты для обоих лидов пришли в одну и ту же Открытую Линию
2. В настройках Открытой Линии (коннектор via pact.im), куда пришел лид, включена настройка Проверять по базе CRM (в таком случае лиды должны соединяться)
   
   
   
   

   
   
3. 
   
   Отключена ли автоматическая регистрация повторных продаж: (CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки - Настройки лидов)