Почему создается дубль лида в Битрикс24
Вы замечаете, что в CRM есть лид, покупатель пишет повторно, создается новый лид.
Что проверяем:
- Чаты для обоих лидов пришли в одну и ту же Открытую Линию
- В настройках Открытой Линии (коннектор via pact.im), куда пришел лид, включена настройка Проверять по базе CRM (в таком случае лиды должны соединяться)
Отключена ли автоматическая регистрация повторных продаж: (CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки - Настройки лидов)
