Как подключить/отключить автоответы в Битрикс
При подключении интеграции Pact — Bitrix24 вы можете отключить или настроить автоматический ответ на первое входящиее сообщение клиента.
Чтобы настроить или отключить автоответ в Bitrix24 перейдите в Контакт-центр. Он находится в разделе "CRM" - "Клиенты". Или вы можете просто ввести слово "контакт" в поиске Битрикс и у вас появится выбор "Контакт-центр".
Нажать на любой подключенный мессенджер от Пакт, и выбрать Открытую Линию для настройки нажав на неё. Каждая Открытая Линия настраивается отдельно, её можно довольно гибко настроить под ваши бизнес-процессы.
Затем нажмите "Настроить". Важно, что слева находится имя Открытой Линии, которую вы будете настраивать, если нужна другая, то нажмите на название и выберите другую, требующую настройки.
Выберите "Автоматические действия" и измените или отключите "Отправлять автоматический ответ на сообщение клиента". Этот как и остальные функции очень полезны для автоматизации работы в Битрикс. Более подробно о функционале Открытой Линии.
Не забудьте нажать "Сохранить" после изменений.