Несколько аккаунтов одного мессенджера: как подключить второй WhatsApp, Telegram и др.
В одну Компанию Пакт можно подключить только один канал каждого типа: один WhatsApp, один Telegram Personal, один Telegram-бот, один Instagram, один Макс и т.д. Поэтому в разделе «Каналы» нет кнопки, чтобы добавить второй аккаунт того же мессенджера.
Чтобы подключить несколько аккаунтов одного мессенджера — например, отдельный номер WhatsApp для каждого менеджера, — создайте для каждого аккаунта свою Компанию. Сколько аккаунтов одного мессенджера, столько Компаний: 4 номера WhatsApp = 4 Компании Пакт. Все Компании находятся в одном вашем аккаунте Пакт, количество Компаний и каналов не ограничено.
Группы ВКонтакте и страницы Facebook
Несколько групп ВКонтакте или страниц Facebook из одного аккаунта подключаются в одну Компанию — новые Компании для них не нужны. При подключении можно выбрать все группы (страницы) или только нужные. Все выбранные группы одного аккаунта оплачиваются как одно подключение.
Как подключить второй аккаунт мессенджера
- Создайте новую Компанию: Центр настройки → кнопка «Добавить компанию» в правом верхнем углу → введите название → «Создать».
- Пополните баланс. Каждое новое подключение канала платное. Если баланс не пополнен, пополните его или обратитесь в отдел продаж.
- Подключите канал: в новой Компании нажмите «Настроить» → раздел «Каналы» → подключите второй аккаунт мессенджера.
- Настройте новую Компанию: дайте сотрудникам доступ, подключите CRM, добавьте шаблоны быстрых ответов — у каждой Компании они свои (см. ниже).
Название Компании видят только пользователи Пакт, клиенты его не видят.
Сколько стоит второй аккаунт мессенджера
Оплачиваются только подключённые каналы, сами Компании бесплатные. Второй аккаунт мессенджера оплачивается как отдельный канал. Если вы уже оплатили тариф, но хотите добавить ещё один аккаунт того же мессенджера, для него всё равно нужна отдельная Компания и оплата нового подключения.
Стоимость каналов и расчёт уточняйте у отдела продаж.
Что настраивается отдельно в каждой Компании
У каждой Компании свои каналы, диалоги, интеграции с CRM и шаблоны быстрых ответов. Изменения в одной Компании не влияют на другие.
Доступ сотрудников к Компаниям
Сотрудник видит переписки только тех Компаний, к которым у него есть доступ. Доступ выдаётся к Компании целиком — ко всем её мессенджерам; отдельно по мессенджерам доступ не настраивается. Поэтому, чтобы менеджер видел только свой номер WhatsApp, подключите этот номер в отдельную Компанию и дайте менеджеру доступ только к ней.
Доступ к Компаниям настраивается в разделе «Сотрудники». Чтобы изменить доступ уже добавленного сотрудника, нажмите на значок карандаша рядом с ним.
CRM в нескольких Компаниях
Интеграция с CRM подключается для каждой Компании отдельно, поэтому разные Компании можно подключить к разным CRM. Чтобы подключить CRM к новой Компании: Центр настройки → «Настроить» у нужной Компании → раздел «Интеграции» → выберите CRM → «Подключить». Подробнее — в статье «Интеграции с CRM».
Диалоги в нескольких Компаниях
Диалоги каждой Компании отдельные. Чтобы выбрать, переписки каких Компаний показывать, используйте фильтр по Компаниям в разделе «Сообщения». В фильтре доступны только Компании, к которым у сотрудника есть доступ.
Список всех Компаний аккаунта находится в Центре настройки, там тоже есть фильтр по Компаниям.
Если нужно заменить номер, а не добавить второй
Новый номер или аккаунт мессенджера подключайте в новую Компанию. Если подключить другой аккаунт вместо старого в ту же Компанию, логика диалогов сломается: переписки старого и нового аккаунта перепутаются, и возникнут другие проблемы.
Как заменить номер:
- Удалите старый канал: Центр настройки → «Настроить» у Компании → «Каналы» → выберите канал → «Отключить» → «Удалить».
- Создайте новую Компанию: Центр настройки → «Добавить компанию».
- Подключите новый номер в новой Компании и настройте её: доступ сотрудников, CRM, шаблоны.
Так можно заменить аккаунт в любом мессенджере. Оплачивается количество подключённых каналов, а не конкретный номер: если старый канал удалён, подключение такого же канала с новым номером в другой Компании не требует доплаты.
Один Telegram-бот — в одном месте
Telegram-бот с одним API-токеном работает только в одном сервисе. Если подключить этого бота к другому сервису или во вторую Компанию Пакт, бот будет работать только там, где его подключили последним, а в прежнем месте перестанет.
Можно ли удалить Компанию или перенести диалоги
Удалить Компанию нельзя — её можно только скрыть через техническую поддержку. Перенести диалоги между Компаниями тоже нельзя. Подробнее — в статье «Компании».