Сотрудники
Содержание статьи:
Для чего нужны
При первичной регистрации в Пакт создается сущность Компания и Администратор. Можно добавить еще Сотрудников для их работы внутри личного кабинета, у них будет ограниченный функционал, в отличие от Администратора.
Для безопасности у Администратора есть доступ к добавлению Сотрудников, подключением каналов и интеграций, биллингом и аналитикой. Разделы "Сообщения", "Рассылки", "Группы", "Клиенты" доступны как Сотрудникам, так и Администратору.
При наличии нескольких Компаний в Пакт важно определиться нужны ли вам Сотрудники во всех Компаниях или нужно ли разделить Сотрудников по разным Компаниям.
Если вы работаете через CRM систему и ваши Сотрудники ведут переписку там, то вам не обязательно заводить их в Пакт. Сотрудники не связаны с ответственными в CRM.
Добавление Сотрудников
Вы можете предоставлять доступ к Компаниям в Pact вашим менеджерам. Для этого воспользуйтесь разделом «Сотрудники».
На данной странице отображается список пользователей, которые уже имеют доступ к вашей компании, а также список отправленных вами приглашений. Приглашения приходят на почту, которую вы указали.
Пользователи не имеют права администратора, их функционал ограничен. У них есть доступ только к самим перепискам, рассылкам, списку клиентов, списку групп в определенной компании.
Алгоритм регистрации сотрудника в Пакт следующий:
1. Администратор высылает приглашение сотруднику в разделе Сотрудники на почту, если её нет на почте, то нужно проверить папку "Спам";
2. Сотрудник переходит по ссылке в письме и регистрируется на рабочий номер или личный;
Ссылку нужно открывать в браузере, в котором вы не залогинены (еще не вошли) в ЛК Пакт. То есть, если администратор решит зарегистрировать сотрудника самостоятельно, ему нужно открывать ссылку-приглашение в другом браузере или в режиме Инкогнито.
3. Сотрудник Вводит имя и телефон;
4. Сотрудник Подтверждает телефон (поступит сообщение в whatsapp, если нет whatsapp на номере можно запросить смс);
5. Сотрудник Начинает работу. Логин - номер телефона.
В данный момент Сотрудники в Пакт не связаны с операторами в CRM.
Работа Сотрудников
В диалоге видно, кто из Сотрудников отвечал клиенту.
Можно назначить диалог на ответственного сотрудника - нажать на кнопку редактирования рядом с Ответственным и выбираем из списка пользователей:
Сотрудник может выбрать фильтр "Назначенные на меня" и видеть список всех своих диалогов:
