Сотрудники
Сотрудники — это пользователи, которых Владелец или Администратор аккаунта приглашает работать в Пакт: отвечать клиентам, вести рассылки, настраивать Компании. Раздел «Сотрудники» видят только Владелец и Администратор.
Каждый приглашённый сотрудник стоит 490 рублей в месяц, независимо от роли. Один сотрудник — один аккаунт: один и тот же номер телефона нельзя добавить сотрудником в аккаунты разных владельцев.
Содержание:
- Роли сотрудников
- Как пригласить сотрудника
- Как сотрудник принимает приглашение
- Как изменить роль и доступ к Компаниям
- Как удалить сотрудника
- Работа сотрудников с диалогами
Роли сотрудников
В Пакт четыре роли: Владелец, Администратор, Менеджер и Оператор.
| Роль | Компании | Что может |
|---|---|---|
| Владелец | Все Компании аккаунта | Всё: создаёт Компании, приглашает сотрудников, подключает каналы и интеграции, меняет любые настройки. Владелец — тот, кто зарегистрировал аккаунт |
| Администратор | Все Компании аккаунта (автоматически) | То же, что Владелец: Компании, сотрудники, каналы, интеграции, настройки |
| Менеджер | Все или выбранные Компании | Работает с диалогами, сообщениями, рассылками и клиентами. Видит все чаты своих Компаний, в том числе чужие. Не может открыть настройки Компаний и раздел «Сотрудники» |
| Оператор | Все или выбранные Компании | Работает только со своими чатами и чатами без ответственного. Не может открыть настройки Компаний и раздел «Сотрудники» |
Менеджер и Оператор видят все разделы меню, но только с данными тех Компаний, к которым у них есть доступ. Раздел «Биллинг» в меню видят все роли, но информацию в нём — баланс и оплаты — видит только Владелец аккаунта. В Центре настройки у Менеджера и Оператора кнопка «Настроить» неактивна (серая), а раздел «Сотрудники» им недоступен.
Администратору нельзя ограничить доступ отдельными Компаниями — он всегда добавлен во все Компании аккаунта. Менеджеру и Оператору можно дать доступ ко всем Компаниям или только к выбранным. Доступ даётся к Компании целиком, отдельно по мессенджерам его не настроить.
Как пригласить сотрудника
Пригласить сотрудника могут Владелец и Администратор.
- Откройте раздел «Сотрудники» и нажмите «Пригласить» в правом верхнем углу.
- Введите e-mail сотрудника.
- Выберите роль: Оператор, Менеджер или Администратор.
- Выберите доступ: «Все компании» или «Выбранные компании».
- Нажмите «Пригласить» — сотруднику придёт письмо с приглашением.
Если удалить сотрудника и пригласить вместо него нового, повторно оплата не списывается.
Пока приглашение не принято, его можно удалить в разделе «Сотрудники».
Как сотрудник принимает приглашение
- Сотрудник открывает письмо с приглашением в Пакт и переходит по ссылке. Если письма нет во «Входящих», проверьте папку «Спам».
- Если у сотрудника ещё нет аккаунта Пакт, ему предложат его создать: ввести номер телефона и код подтверждения. Код приходит в Telegram, через 1 минуту 30 секунд можно выбрать другой способ — подробнее в статье «Вход и регистрация».
- Если аккаунт у сотрудника уже есть, доступ к нужным Компаниям просто добавится к нему.
Логин сотрудника — номер телефона, указанный при регистрации.
Как изменить роль и доступ к Компаниям
Роль сотрудника и его доступ к Компаниям можно изменить в любой момент: раздел «Сотрудники» → значок карандаша рядом с сотрудником. Там же видно, к каким Компаниям у сотрудника есть доступ.
Как удалить сотрудника
Удалить сотрудника можно в разделе «Сотрудники». Сотрудник удаляется из аккаунта целиком — из всех Компаний, где он был.
Перед удалением Пакт попросит решить, что делать с чатами, где сотрудник назначен ответственным: назначить их на другого сотрудника (выбрать его из списка) или переместить в неназначенные.
Работа сотрудников с диалогами
В диалоге видно, кто из сотрудников отвечал клиенту — по аватару и имени из настроек аккаунта. Клиенты имя и аватар сотрудника не видят.
Ответственный за чат
Автоматического распределения чатов между сотрудниками в Пакт нет. Ответственного назначают вручную: в карточке чата нажмите на кнопку редактирования рядом с «Ответственный» и выберите сотрудника. Оператор может назначить чат на себя или переназначить на другого сотрудника.
Какие чаты видит сотрудник
- Оператор видит только чаты, где он ответственный, и чаты без ответственного. Фильтра по ответственным у Оператора нет.
- Менеджер видит все чаты своих Компаний, в том числе назначенные на других сотрудников, и может фильтровать их по ответственному.
- Владелец и Администратор видят все чаты всех Компаний.
Чтобы видеть только свои диалоги, выберите в разделе «Сообщения» фильтр Ответственный «Я». Другие фильтры описаны в статье «Сообщения».
Уведомления сотрудников
Каждый сотрудник настраивает уведомления для себя сам — подробнее в статье «Уведомления». В мобильном приложении push-уведомления приходят только по чатам, где сотрудник назначен ответственным.
Сотрудники и CRM
Сотрудники Пакт не связаны с ответственными в CRM. Если ваши сотрудники ведут переписку только в CRM, добавлять их в Пакт не обязательно.