Каналы
Каналы — это мессенджеры и соцсети, подключённые к Пакт: WhatsApp, Telegram, Max, ВКонтакте, Instagram* и другие. Каналы подключаются внутри Компании: Центр настройки → кнопка «Настроить» у нужной Компании → раздел «Каналы».
Подключать каналы могут Владелец и Администратор аккаунта. У Менеджера и Оператора кнопка «Настроить» неактивна.
В одну Компанию можно подключить один канал каждого типа. Подключить второй WhatsApp или второй аккаунт любого другого мессенджера в ту же Компанию нельзя — ни самостоятельно, ни через поддержку. Для второго аккаунта нужна отдельная Компания — см. «Подключение нескольких аккаунтов одного мессенджера».
Как подключить канал
К Пакт можно подключить: WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Telegram, Telegram Bot, Макс-бот, VK Direct, VK Groups, Instagram*, Facebook*, Viber Bot, Avito, Одноклассники и свой канал через API.
Для каждого мессенджера своя инструкция по подключению:
- WhatsApp и WhatsApp Business
- WhatsApp Business API (WABA)
- Telegram (личный аккаунт)
- Telegram Bot
- Max Bot
- VK Direct (личная страница ВКонтакте) — подключение временно недоступно
- VK Groups (сообщества ВКонтакте)
- Instagram*
- Facebook*
- Viber Bot
- Avito
- Одноклассники
- API (свой канал или сервис через API Пакт)
Звонки WhatsApp
Звонки WhatsApp подключаются внутри канала WhatsApp: Центр настройки → «Настроить» у Компании → «Каналы» → WhatsApp → «Подключить телефонию». Отдельно, без подключённого WhatsApp, звонки подключить нельзя. Для WABA звонков нет.
Приоритет каналов
Приоритет каналов — это порядок, в котором каналы Компании показываются в списке при создании нового чата: в Пакт («Создать чат» в разделе «Сообщения»), в виджете amoCRM («Новый диалог») и в Битрикс24. Канал, которым вы пользуетесь чаще всего, можно поставить первым, чтобы не искать его в списке каждый раз.
Как изменить порядок каналов. Менять порядок могут Владелец и Администратор аккаунта.
- Откройте Центр настройки → кнопка «Настроить» у нужной Компании.
- Выберите раздел «Приоритет каналов» в меню слева. Это отдельный раздел, он не находится внутри «Каналов».
- Перетащите каналы в нужном порядке. Порядок сохраняется сразу, кнопку «Сохранить» нажимать не нужно.
В разделе показываются все подключённые каналы Компании, в том числе выключенные. Пока порядок не меняли, каналы идут в том порядке, в котором их подключали. Если в Компании нет каналов, Пакт предложит их подключить.
Новый подключённый канал встаёт в конец списка. Канал, который удалили и подключили заново, тоже встаёт в конец — его прежнее место в списке не сохраняется.
Порядок задаётся для каждой Компании отдельно и одинаков для всех клиентов: Пакт не подстраивает его под мессенджер, которым пользуется конкретный клиент.
При создании нового чата первый канал из списка выбирается автоматически. Чтобы написать через другой канал, выберите его в списке.
На рассылки приоритет каналов не влияет. Виджет Пакт в amoCRM обновляется сам — ничего переустанавливать не нужно.
Статусы каналов
У канала в Пакт бывает только два статуса — «Включен» и «Выключен», других статусов у каналов нет. Статус виден в разделе «Каналы»:
- «Включен» — канал работает, всё в порядке.
- «Выключен» — канал не работает, причина может быть любой.
Отключённые каналы также отмечаются красным восклицательным знаком ❗ в Центре настройки.
Что делать, если канал выключен
- Сначала попробуйте переподключить канал: откройте его в разделе «Каналы» и нажмите кнопку «Переподключить» по центру экрана. Сканировать QR-код заново не нужно. «Переподключить» помогает не во всех случаях.
- Если после «Переподключить» канал по-прежнему выключен, нажмите «Удалить» и подключите канал заново по инструкции для вашего мессенджера — со сканированием QR-кода.
История переписки в Пакт после удаления и повторного подключения канала сохраняется. Чтобы подтянулись сообщения, которые пришли, пока канал не работал, при повторном подключении выберите период синхронизации, который захватывает это время. Период синхронизации можно выбрать только при подключении канала заново после удаления — при «Переподключить» его выбрать нельзя. По умолчанию стоит «Не синхронизировать». Синхронизировать можно сообщения не больше чем за последний месяц.
Если к Компании подключена CRM и она работает, сообщения за время простоя канала после синхронизации появятся и в Пакт, и в CRM. Если CRM тоже отключилась, сначала переподключите CRM, а затем канал — иначе сообщения в CRM не попадут.
Почему каналы отключаются и что можно сделать — в статье «Ошибки при подключении мессенджеров и социальных сетей».
Отключение, удаление и замена номера
Чтобы за канал больше не списывалась оплата, канал нужно именно удалить: отключённый, но не удалённый канал продолжает учитываться. Подробнее — в статье «Биллинг». WABA самостоятельно удалить нельзя — её отключает отдел продаж.
Чтобы подключить другой номер вместо текущего, удалите старый канал и подключите новый номер. Новый номер лучше подключать в новой Компании: если подключить его в той же, у одного клиента появятся отдельные чаты со старого и с нового номера, а в чатах, начатых со старого номера, могут быть проблемы с отправкой сообщений. Подробнее в статье «Подключение нескольких аккаунтов одного мессенджера».
Если рабочий телефон с подключённым мессенджером передали другому сотруднику, перенастраивать канал не нужно — переписка продолжит работать.
Тарифы на каналы: pact.im/prices.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории РФ.