Категории

Подключение Instagram*

Содержание:


Переключение Instagram* на бизнес профиль

Для подключения вам необходимо иметь бизнес аккаунт в Instagram*. Если вы переводите обычный профиль Instagram* в бизнес, то учитывайте, что он должен быть привязан к публичной странице ФБ, а вы должны быть администратором этой страницы (если именно вы далее будете подключать Instagram* к Pact).

Перейдите в ваш профиль Instagram* → Меню (три полоски в правом верхнем углу)
Настройки и действия → Для профессиональных аккаунтов → Тип аккаунта и инструменты

Если вместо "Тип аккаунта и инструменты" у вас "Статистика" и т.д., то у вас уже бизнес профиль Instagram*
Нажмите кнопку "Переключиться на профессиональный аккаунт"
Нажмите "Дале"
Выберите категорию вашего бизнеса и нажмите кнопку "Переключиться на профессиональный аккаун"
Автор вы или Бизнес
Проверьте контактную информацию, если вы не хотите, чтобы она высвечивалась — нажмите "Не использовать мою контактную информацию"
Подключите страницу Facebook* к вашему аккаунту Instagram*
Если подходящей страницы нет, то создайте новую.
У вас должно высветиться, что ваш аккаунт подключен.
Настройте ваш аккаунт или сделайте это позже.
Перейдите обратно в "Настройки и действия" → "Сообщения и ответы на истории"
"Папка "Запросы на переписку""
Включите тумблер "Разрешить доступ к сообщениям"



Подключение к Пакт

Подключать к Пакт можно только профессиональный аккаунт Инсты, как переключиться из обычного на профессиональный было рассказано ранее в этой статье. Далее подключаем его к Пакт.

Перейдите в Пакт на страницу подключения к Инсте.
На 8 шаге нажмите "Подключить"
Во всплывающем окне нажмите "Продолжить как ...". Убедитесь, что аккаунт, в который вы входите — тот аккаунт, в который вы собирались подключить Instagram*
Нажмите "Разрешить только для текущих Страниц" → "Выбрать все" → "Продолжить"
Выберите Компании, к которым у приложения Pact будет доступ. Нажмите "разрешить только для текущих Компаний" → "Выбрать все" → "Продолжить"
Выберите Аккаунты Instagram*, к которым у приложения Pact будет доступ.
Выберите "Разрешить только для текущих Аккаунтов Instagram*" → "Выбрать все" → "Продолжить
Нажмите "Сохранить"
В самом ЛК Пакт, на 10 этапе, выберите необходимую страницу и нажмите "Завершить подключение"
Если вы используете Битрикс24, то после переподключения Instagram* необходимо перейти в Контакт-центр Битрикс и подключить коннектор Instagram* в Открытую Линию.
Также вы можете включить:


  • Синхронизацию комментариев
  • Отметки в сториз
  • Игнорирование комментариев к сториз
  • Синхронизировать комментарии от своего аккаунта


Если у вас уже подключена CRM система в Пакт, то все синхронизированные диалоги и сообщения будут загружены в CRM. В таком случае рекомендуем либо подключать синхронизацию на короткий период, либо отключить интеграцию с CRM, дождаться полной синхронизации и подключить заново в Пакт.



Важно!

  • Если ранее вы использовали неофициальное подключение (в Пакт канал Instagram* old), вы не сможете продолжить общение в старых диалогах - только создавать новые (напрямую писать клиентам в Instagram* и дожидаться их ответа или ждать, когда клиент вам напишет и продолжать с ним диалог)
  • Медиа в Pact и Instagram* отображаются полноценно.
  • Видео файлы отправляются в виде ссылки
  • Отправка файлов не поддерживается со стороны Instagram*, возможна отправка только ссылки на файл.
  • Размер прикрепляемого изображения не должен быть выше 8 мб
  • Ваши ответы на входящие комментарии под постом будут опубликованы так же под этим постом
  • Нет возможности ответить на входящий комментарий в direct. Для продолжения общения с клиентом в direct необходимо чтобы он сам связался с вами этим способом.
  • При возникновении ошибки «The user is not an Instagram* Бизнес» попробуйте перейти в настройки приложения на телефоне и перевести свой профиль еще раз на бизнес-аккаунт даже если тип аккаунта уже является «бизнес».


Ограничения Инсты


  1. Ограничение на ответ клиента внутри 24-часового и 7-мидневного окон:
    1. 24 часа (после входящего сообщения от клиента) - в ответ можно писать неограниченно пользователю без ограничений
    2. От начала вторых суток до 7 дней (после входящего сообщения от клиента) - можно ответить один раз
    3. Более семи дней (после последнего входящего сообщения от клиента) - ответить через Пакт возможности нет, только напрямую в Инсте. Из Пакт возможность отправки появится, если клиент снова напишет.
  2. Ограничение отправки сообщений: 5 сообщений в секунду на один бизнес аккаунт;
  3. Ограничение отправки сообщений: 200 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
  4. Ограничение отправки и получения сообщений: 300 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
  5. Объем текста не должен превышать 1000 символов;
  6. Максимальное время ответа на сообщение 7 дней.


Как подключить вторую страницу Инсты к Пакт

Инструкция по подключению второго такого же мессенджера одинакова для всех типов мессенджеров, кроме VK Groups, и описана в статье.