Категории

Подключение Instagram*

Содержание:


Переключение Instagram* на бизнес профиль

Для подключения вам необходимо иметь бизнес аккаунт в Instagram*. Если вы переводите обычный профиль Instagram* в бизнес, то учитывайте, что он должен быть привязан к публичной странице ФБ, а вы должны быть администратором этой страницы (если именно вы далее будете подключать Instagram* к Pact).

Перейдите в ваш профиль Instagram* → Меню (три полоски в правом верхнем углу)
Настройки и конфиденциальность
В Настройках и конфиденциальности, почти в самом низу, будет пункт Для профессиональных аккаунтов →
Тип аккаунта и инструменты.

Переходим в него.
В Тип аккаунта и инструменты → Переключиться на профессиональный аккаунт.
Далее нужно нажимать кнопку "Далее" , пока она есть) Потребуется нажать раза 4)
Выбрать категорию своего профиля, тут уже на ваше усмотрение.
По выбранной ранее категории вам будет предложено быть или автором или бизнесом. Тут опять же на ваше усмотрение.
В конце вам предложат донастроить ваш профессиональный аккаунт.

Для дальнейшего подключения к Пакт это не обязательно, но для вашего аккаунта будет полезно.
Последним этапом нужно перейти в Настройки и конфиденциальность → Сообщения и ответы на истории → Управлять сообщениями → Разрешить доступ к сообщениям.

Эту функцию необходимо включить.

Готово!



Подключение к Пакт

Подключать к Пакт можно только профессиональный аккаунт Инсты, как переключиться из обычного на профессиональный было рассказано ранее в этой статье. Далее подключаем его к Пакт.

Перейдите в Пакт на страницу подключения к Инсте.
Создайте новый аккаунт Инсты, если ее еще нет и нажмите Следующий шаг.
Создайте новую страницу в ФБ, если она уже у вас есть, то нажмите "Следующий шаг"
Подключите Instagram* Бизнес на профессиональный аккаунт, если до этого не сделали, то выше есть полное описание как это сделать.
Подключите Инсту к странице ФБ.
Заполните аккаунт ФБ
Нужно перейти в Настройки и конфиденциальность → Сообщения и ответы на истории → Управлять сообщениями → Разрешить доступ к сообщениям.

Эту функцию необходимо включить.
Нажимаем Подключить ФБ, выбираем аккаунт.
Нужно выбрать период синхронизации и нажать кнопку "Следующий шаг"
Выберите страницу из ФБ, к которой привязали Инсту. Если у вас не отображается ни одна страница, хотя вы всё сделали по инструкции, то необходимо попробовать подключить страницу через дополнительного администратора страницы.
Далее нужно подождать прогрузку и проверить, чтобы статус подключения был корректный.
На скриншоте видно корректный статус подключения.
Если вы используете Битрикс24, то после переподключения Instagram* необходимо перейти в Контакт-центр Битрикс и подключить коннектор Instagram* в Открытую Линию.
Также вы можете включить:


  • Синхронизацию комментариев
  • Отметки в сториз
  • Игнорирование комментариев к сториз
  • Синхронизировать комментарии от своего аккаунта


Если у вас уже подключена CRM система в Пакт, то все синхронизированные диалоги и сообщения будут загружены в CRM. В таком случае рекомендуем либо подключать синхронизацию на короткий период, либо отключить интеграцию с CRM, дождаться полной синхронизации и подключить заново в Пакт.



Важно!

  • Если ранее вы использовали неофициальное подключение (в Пакт канал Instagram* old), вы не сможете продолжить общение в старых диалогах - только создавать новые (напрямую писать клиентам в Instagram* и дожидаться их ответа или ждать, когда клиент вам напишет и продолжать с ним диалог)
  • Медиа в Pact и Instagram* отображаются полноценно.
  • Видео файлы отправляются в виде ссылки
  • Отправка файлов не поддерживается со стороны Instagram*, возможна отправка только ссылки на файл.
  • Размер прикрепляемого изображения не должен быть выше 8 мб
  • Ваши ответы на входящие комментарии под постом будут опубликованы так же под этим постом
  • Нет возможности ответить на входящий комментарий в direct. Для продолжения общения с клиентом в direct необходимо чтобы он сам связался с вами этим способом.
  • При возникновении ошибки «The user is not an Instagram* Бизнес» попробуйте перейти в настройки приложения на телефоне и перевести свой профиль еще раз на бизнес-аккаунт даже если тип аккаунта уже является «бизнес».


Ограничения Инсты


  1. Ограничение на ответ клиента внутри 24-часового и 7-мидневного окон:
    1. 24 часа (после входящего сообщения от клиента) - в ответ можно писать неограниченно пользователю без ограничений
    2. От начала вторых суток до 7 дней (после входящего сообщения от клиента) - можно ответить один раз
    3. Более семи дней (после последнего входящего сообщения от клиента) - ответить через Пакт возможности нет, только напрямую в Инсте. Из Пакт возможность отправки появится, если клиент снова напишет.
  2. Ограничение отправки сообщений: 5 сообщений в секунду на один бизнес аккаунт;
  3. Ограничение отправки сообщений: 200 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
  4. Ограничение отправки и получения сообщений: 300 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
  5. Объем текста не должен превышать 1000 символов;
  6. Максимальное время ответа на сообщение 7 дней.


Как подключить вторую страницу Инсты к Пакт

Инструкция по подключению второго такого же мессенджера одинакова для всех типов мессенджеров, кроме VK Groups, и описана в статье.