Категории

Нарушение торговой политики WABA

Если учетная запись WhatsApp Business нарушает одну из торговых или бизнес-политик WhatsApp, она получит предупреждение.
Если сообщение повторяется и сопряжено с высоким риском, например контент для взрослых, продажа алкоголя и табака, наркотиков, азартные игры и небезопасные добавки, на него могут быть наложены ограничения на сообщения, продолжительность которых постепенно увеличивается, например:
  • Блокировка на 1 или 3 дня отправки деловых сообщений и добавления дополнительных номеров телефонов в учетную запись.
  • Блокировка на 5 или 7 дней для отправки коммерческих сообщений и ответа на сообщения клиентов, а также добавления дополнительных номеров телефонов в учетную запись.
  • В конечном итоге будет навсегда отключен от платформы WhatsApp Business, если компания не внесет изменений после нескольких предупреждений и ограничений функций.
При наличии доказательств серьезного нарушения политики, например, эксплуатации детей, терроризма или продажи незаконных наркотиков, WhatsApp немедленно отключает бизнес-аккаунт на Бизнес-платформе.
Все нарушения могут быть обжалованы в течение 90 дней с момента получения.

Получать предупреждения о нарушениях можно в личном кабинете 360 dialog

Нарушения будут отображаться в вашем личном кабинете 360 dialog под каждым WABA. И вы будете получать уведомления на вашу электронную почту, которую используете как логин для входа в личный кабинет 360 dialog.

Понимание нарушений

Если бизнес-аккаунт нарушает политику, подробности можно найти в разделе «Качество аккаунта» в Business Manager. Чтобы увидеть нарушения:
  1. Войдите в Бизнес-Менеджер . (Если вы перешли на Meta Business Suite, выполните действия, перечисленные здесь , чтобы переключиться на Business Manager.)
  2. Нажмите «Дополнительно» > «Качество учетной записи» > «Бизнес-аккаунты Facebook ».
  3. В разделе «Учетные записи WhatsApp» щелкните учетную запись WhatsApp Business, в столбце « Статус » которой отображается «Проблемы с учетной записью» :


4. Для любой отдельной проблемы нажмите «Просмотреть подробности» , чтобы просмотреть политику, которая была нарушена, и способы избежать нарушений такого типа в будущем:
Обновления о нарушениях включают:
  • Краткое изложение нарушенных правил и ссылка на само правило.
  • Примеры того, какой контент разрешен или запрещен на основании этой политики.
  • Есть ли активные ограничения на аккаунте и что будет, если нарушение повторится.
  • Как избежать будущих нарушений политики и ссылки на полезные ресурсы.
  • Как подать апелляцию.


Принудительные действия

Учетная запись может быть ограничена или отключена в зависимости от количества и серьезности проблем. Конкретные ограничения можно просмотреть в разделе «Качество учетной записи», а также информацию о следующих шагах и запросить проверку по конкретной проблеме с политикой.
Учетные записи с ограниченным доступом или отключенные учетные записи по-прежнему могут подавать апелляции. Если после апелляции проблемы устраняются, учетная запись возвращается к прежнему состоянию.

Апелляции

Компания может обжаловать нарушение, запросив проверку. Команда WhatsApp рассматривает дело об обжалованном нарушении и решает, необходимо ли пересмотреть нарушение. Эта проверка может привести к тому, что WhatsApp отменит нарушение.
Вы можете запросить пересмотр решения следующим образом:
  1. На странице «Качество учетной записи» нажмите на соответствующую учетную запись WhatsApp Business.
  2. Выберите из списка нарушений и нажмите «Запросить проверку» .
  3. В Бизнес-менеджере откроется новое диалоговое окно. Введите подтверждающие данные и нажмите «Отправить» .
  4. После отправки запрос и проблема перемещаются на вкладку «На рассмотрении» .
  5. Решение о рассмотрении апелляции будет отправлено через Бизнес-менеджера и обычно занимает от 24 до 48 часов. Обжалуемое нарушение либо останется без изменений , либо будет отмечено как отмененное .