Нарушение торговой политики WABA
Если учетная запись WhatsApp Business нарушает одну из торговых или бизнес-политик WhatsApp, она получит предупреждение.
Если сообщение повторяется и сопряжено с высоким риском, например контент для взрослых, продажа алкоголя и табака, наркотиков, азартные игры и небезопасные добавки, на него могут быть наложены ограничения на сообщения, продолжительность которых постепенно увеличивается, например:
-
Блокировка на 1 или 3 дня отправки деловых сообщений и добавления дополнительных номеров телефонов в учетную запись.
-
Блокировка на 5 или 7 дней для отправки коммерческих сообщений и ответа на сообщения клиентов, а также добавления дополнительных номеров телефонов в учетную запись.
-
В конечном итоге будет навсегда отключен от платформы WhatsApp Business, если компания не внесет изменений после нескольких предупреждений и ограничений функций.
При наличии доказательств серьезного нарушения политики, например, эксплуатации детей, терроризма или продажи незаконных наркотиков, WhatsApp немедленно отключает бизнес-аккаунт на Бизнес-платформе.
Все нарушения могут быть обжалованы в течение 90 дней с момента получения.
Получать предупреждения о нарушениях можно в личном кабинете 360 dialog
Нарушения будут отображаться в вашем личном кабинете 360 dialog под каждым WABA. И вы будете получать уведомления на вашу электронную почту, которую используете как логин для входа в личный кабинет 360 dialog.
Понимание нарушений
Если бизнес-аккаунт нарушает политику, подробности можно найти в разделе «Качество аккаунта» в Business Manager. Чтобы увидеть нарушения:
-
Войдите в Бизнес-Менеджер . (Если вы перешли на Meta Business Suite, выполните действия, перечисленные здесь , чтобы переключиться на Business Manager.)
-
Нажмите «Дополнительно» > «Качество учетной записи» > «Бизнес-аккаунты Facebook ».
-
В разделе «Учетные записи WhatsApp» щелкните учетную запись WhatsApp Business, в столбце « Статус » которой отображается «Проблемы с учетной записью» :
4. Для любой отдельной проблемы нажмите «Просмотреть подробности» , чтобы просмотреть политику, которая была нарушена, и способы избежать нарушений такого типа в будущем:
Обновления о нарушениях включают:
-
Краткое изложение нарушенных правил и ссылка на само правило.
-
Примеры того, какой контент разрешен или запрещен на основании этой политики.
-
Есть ли активные ограничения на аккаунте и что будет, если нарушение повторится.
-
Как избежать будущих нарушений политики и ссылки на полезные ресурсы.
-
Как подать апелляцию.
Принудительные действия
Учетная запись может быть ограничена или отключена в зависимости от количества и серьезности проблем. Конкретные ограничения можно просмотреть в разделе «Качество учетной записи», а также информацию о следующих шагах и запросить проверку по конкретной проблеме с политикой.
Учетные записи с ограниченным доступом или отключенные учетные записи по-прежнему могут подавать апелляции. Если после апелляции проблемы устраняются, учетная запись возвращается к прежнему состоянию.
Апелляции
Компания может обжаловать нарушение, запросив проверку. Команда WhatsApp рассматривает дело об обжалованном нарушении и решает, необходимо ли пересмотреть нарушение. Эта проверка может привести к тому, что WhatsApp отменит нарушение.
Вы можете запросить пересмотр решения следующим образом:
-
На странице «Качество учетной записи» нажмите на соответствующую учетную запись WhatsApp Business.
-
Выберите из списка нарушений и нажмите «Запросить проверку» .
-
В Бизнес-менеджере откроется новое диалоговое окно. Введите подтверждающие данные и нажмите «Отправить» .
-
После отправки запрос и проблема перемещаются на вкладку «На рассмотрении» .
-
Решение о рассмотрении апелляции будет отправлено через Бизнес-менеджера и обычно занимает от 24 до 48 часов. Обжалуемое нарушение либо останется без изменений , либо будет отмечено как отмененное .
