Если у компании есть Официальный Бизнес-Аккаунт (OBA), в беседах с пользователями будет отображаться зеленый значок или зеленая галочка.

Отображаемое имя (Display name)

Раньше только подтвержденные владельцы значков могли видеть свое отображаемое имя в чатах с клиентами. С 2024 года отображаемое имя любой компании, которая имеет репутацию высококачественного обмена сообщениями и прошла проверку отображаемого имени, будет автоматически отображаться в чате при соответствии необходимым критериям.

Типы аккаунтов

Существует два типа учетных записей WhatsApp Enterprise (тут речь именно про официальные аккаунты WABA). Бизнес аккаунт, мы привыкли называть WABA (Business Account) и Официальный бизнес-аккаунт (Official Business Account или OBA, та же WABA, только с зеленой галочкой и своими особенностями) . Они часто путаются, потому что, Business Account также должен быть подтвержден Facebook*, поэтому он также является официальным. Однако термин «Официальный» здесь зарезервирован для определенного количества Бизнес-аккаунтов, соответствующих определенным критериям.

WABA

Любая учетная запись, использующая WhatsApp Business API или корпоративное приложение WhatsApp, автоматически будет указана как Бизнес-аккаунт. WhatsApp проверяет подлинность бренда для каждой учетной записи в WhatsApp Business API.

Если ваша учетная запись WhatsApp является бизнес-аккаунтом, отображаемое имя отображается только в представлении «Контакты» (шрифтом меньшего размера). Во всех остальных представлениях отображается номер телефона. Пока номер не сохранен в контактах, отображается только он. Но WhatsApp упростил сохранение Бизнес-аккаунтов. Пользователю достаточно нажать на номер, откроется информация профиля WhatsApp, и при нажатии на «добавление контакта» все данные заполняются автоматически.

Если у вас есть верифицирована компания в Facebook*, отображаемое имя будет показано всем пользователям вместо номера телефона.

OBA

В отличие от обычного Бизнес-аккаунта (WABA), Официальный Бизнес-Аккаунт (ОBА) получит значок зеленой галочки в своем профиле, а название компании будет отображаться в списке чата, на экранах чата и в списке контактов вместо номера телефона, даже если пользователь не добавил компанию в свою адресную книгу.

Это способ WhatsApp подтвердить, что владельцем этой учетной записи является подлинный, уважаемый бренд. Лишь немногие компании будут иметь Официальный аккаунт компании (ОВА). Решение основано на множестве факторов, например, на известности бренда. Невозможно заплатить за превращение Бизнес-аккаунта (WABA) в Официальный Бизнес-аккаунт (OBA).

Требования к известности

Чтобы получить OBAстатус, компания должна достичь ряда требований к известности.

Вот почему заявки на получение Oфициального Бизнес-аккаунта редко получают одобрение. Подавайте заявку на OBA только в том случае, если вы уверены, что ваш бизнес широко известен и достаточно эффективен для требований WhatsApp.

Понимание известности

Известность требует, чтобы бизнес представлял известный, часто разыскиваемый бренд или организацию. Это не следует воспринимать как сигнал подлинности бизнеса. Бизнес считается подлинным, если он прошел верификацию бизнеса , которая подтверждает бизнес как юридическое лицо.

С другой стороны, известность отражает значительное присутствие в новостных статьях в Интернете. Известность оценивается на основе присутствия аккаунта в новостных статьях изданий со значительной аудиторией. WhatsApp не рассматривает платный или рекламный контент в качестве источников для проверки, включая списки компаний или приложений.

Официальные Бизнес-аккаунты выдаются на уровне номера телефона и отображаемого имени. WhatsApp оценивает заметность отображаемого имени Бизнес-аккаунта, который запрашивает статус поведенческой рекламы. Если отображаемое имя будет изменено после получения статуса поведенческой рекламы, учетной записи придется снова пройти процесс утверждения.

Кроме того, предыдущие одобрения OBA в учетной записи WhatsApp Business не гарантируют одобрение других номеров (с другими отображаемыми именами), связанных с этой учетной записью. Если ваш WABA содержит один основной родительский бренд и номер телефона, связанный с этим брендом, соответствует требованиям известности, мы предлагаем обновить отображаемые названия для дочерних брендов следующим образом: «{{название суббренда}} на {{примечательное имя}}». .

Отклоненные запросы

Если ваш запрос OBA был отклонен, это означает, что команда WhatsApp тщательно проверила вашу учетную запись, и, к сожалению, в настоящее время ваша учетная запись не имеет права на получение статуса OBA. В настоящее время эти решения не подлежат обжалованию.

Компании могут продолжать расширять свое присутствие и подождать 30 дней, прежде чем подавать еще один запрос наОфициальный Бизнес-аккаунт. Чтобы обеспечить присутствие компании в новостных статьях, как описано выше, может потребоваться время.

Между тем, это решение не ограничивает вашу возможность делиться информацией о своей компании. У каждого номера телефона также есть бизнес-профиль, который включает изображение профиля, адрес электронной почты, веб-сайт и описание компании. Это поля, которые вы можете редактировать в любое время.

Подача заявки

Вы можете подать заявку на OBA непосредственно из WhatsApp Manager. Минимальные требования для подачи запроса OBA:

• Подтвержденный бизнес-менеджер с утвержденным отображаемым именем, которое поддерживается внешним брендингом клиента (Бизнес-менеджер не может принадлежать другой компании или агентству, а отображаемое имя не может находиться на рассмотрении или отклонено).
• Качество номера должно быть «высоким» на момент подачи заявки, а минимальный лимит сообщений составлять 1000.
• Бренд не нарушает политику WhatsApp , особенно ее коммерческую политику.
• Компания должна иметь более 500 сотрудников и/или доход в размере 50 миллионов долларов США в год.
• 2FA должна быть включена в момент подачи заявки.
• При обжаловании решения : номер первоначального запроса в WhatsApp.

Процесс проверки проводится службой поддержки API WhatsApp и может занять до 7 дней.

Важно! Когда номер получает статус OBA, этот статус привязывается к текущему отображаемому имени учетной записи . Если отображаемое имя необходимо изменить, мы рекомендуем сделать это до получения поведенческой рекламы, в противном случае потребуется апелляция. Менеджер WhatsApp > Номера телефонов > Профиль

Нажмите «Отправить запрос» и заполните необходимую информацию. Вы можете предоставить до 5 вспомогательных ссылок, чтобы показать, что бизнес примечателен. Важно выбирать их внимательно, поскольку подать новый запрос можно будет только через 30 дней, если он будет отклонен.

Пожалуйста, имейте в виду важные требования, которые помогут укрепить вашу заявку, прежде чем отправлять её на утверждение:

• Четкая и полная информация на вашем веб-сайте (о продуктах и услугах с указанием вашего отображаемого имени с адресом и номером телефона);
• Ваше отображаемое имя должно соответствовать вашему веб-сайту.
• Имейте как минимум 5 внешних ссылок на освещение в СМИ из газет, журналов и т. д. Не используйте ссылки с вашего собственного веб-сайта/социальных сетей или статьи старше 12 месяцев, они недействительны.

  • Случайные новые статьи, не имеющие отношения к бизнесу, также недействительны;
  • Предоставленные ссылки должны быть недавними (опубликованными за последние 12 месяцев);
  • Платные или спонсорские ссылки и контент не принимаются;
  • Социальные сети не считаются ссылками, не прикрепляйте их при попытке;
• Наличие большого количества лайков на вашей странице в Facebook* может помочь вам доказать релевантность.
• Увеличение количества сотрудников и прибыльности может помочь вам доказать актуальность.

Была ли статья полезна?

Спасибо за отзыв!

Посоветуйте, как нам улучшить статью

Спасибо за отзыв!