Звонки в WhatsApp и WhatsApp Business
Содержание:
Разницы в подключении и использовании WhatsApp и WhatsApp Business нет, поэтому в статье будет использоваться только название WhatsApp. Если у вас есть пожелание добавить звонки в WABA, то напишите запрос в нашу техническую поддержку в Telegram, WhatsApp или через личный кабинет, мы зафиксируем ваше пожелание для будущих обновлений.
Подключение звонков в WhatsApp и WhatsApp Business
1. Необходимо подключить в Пакт WhatsApp или WhatsApp Business с которого будет происходить общение в чатах и звонки с клиентами, если ранее он не был подключён (нельзя подключить отдельно WhatsApp для звонков, звонки — дополнительный функционал к уже подключенному WhatsApp аккаунту).
2. Для подключения возможности звонить клиентам необходимо обратиться в наш отдел продаж по Telegram или WhatsApp.
3. После общения с менеджером перейдите в уже созданный чат в Компании Пакт, в которой была подключена возможность звонить. Если таких чатов нет, то необходимо инициировать переписку через кнопку "Создать чат".
У вас появится кнопка звонка, нажмите на неё.
4. У вас появится QR код в правой верхней части экрана. Его необходимо отсканировать через "Связанные устройства" WhatsApp из того же приложения, из которого было подключение аккаунта WhatsApp в Пакт. Обратите внимание, что у вас на устройстве будет занято 2 подключения в "Связанных устройствах" (одна на подключение для переписки, второе для осуществления звонков).
5. Сразу после сканирования будет создан "Исходящий звонок", необходимо нажать кнопку "Завершить", этот звонок говорит о правильность подключения, он не будет отображаться в Пакт и у клиента. Это тестовая отправка звонка, её обязательно нужно принять нажав кнопку "Завершить".
Работа со звонками
Для звонка клиенту необходимо иметь с ним чат в Пакт. Если чата с клиентом ещё нет, то необходимо его создать написав клиенту и инициировав переписку с ним через Пакт (кнопка "Создать чат"), сам мессенджер WhatsApp, API запросом или CRM систему, которая подключена в Пакт. Главное условие — чтобы чат в Пакт был создан, каким способом — значения не имеет.
Исходящие
Для исходящего звонка перейдите в чат с клиентом и нажмите на "Звонок"
Появится информация об исходящем звонке клиенту с кнопкой "Завершить"
Если клиент ответил на ваш звонок, то вы увидите кнопку "Отключения микрофона" (1), "Перейти в чат с клиентом" (2), "Завершить звонок" (3), также будет видна длительность звонка (4).
Не забудьте разрешить доступ к микрофону для сайта msg.pact.im (при первом исходящем будет высвечиваться в браузере, как на скриншоте).
После завершения звонка, через 15-75 минут, запись разговора загрузится в чат с клиентом.
Входящие
При входящем звонке все пользователи, у которых открыт аккаунт Пакт будут иметь возможность ответить на звонок и перейти в чат с клиентом. Также в чате появится сообщение "Входящий звонок...". Если вы не ответили или сбросили звонок, то в ЛК Пакт будет отображаться сообщение "Звонок отклонён".
При ответе на входящий звонок в мобильном приложении или в ЛК Пакт подпись изменится на "Звонок начался". Запись звонка загрузится через 15-75 минут в чат Пакт и в CRM систему, если она подключена. У самого клиента запись звонка отображаться не будет.
Частые вопросы
1. Можно ли звонить из Битрикс24 или amoCRM?
Да, можно. Для этого должна быть начата переписка в ЛК Пакт с этим клиентом.
В Битрикс24 можно позвонить из Сделки - Pact.im: Личный кабинет
В amoCRM из Сделки или Покупателя - виджет Pact - Открыть в Pact.
2. Есть ли запись звонков?
Да, она есть, но загружается в ЛК Пакт и CRM через 15-75 минут после окончания звонка.
3. Если ответить с мобильного приложения WhatsApp, то запись тоже загрузится?
Нет, запись загружается только если ответить на звонок из ЛК Пакт или встроенных виджетов в CRM (как в первом вопросе).
4. Будут ли блокировать WhatsApp за звонки таким способом?
Мы не даем гарантий, как и в случае рассылок через обычный WhatsApp. Если пользователи активно будут жаловаться на ваш номер, то вероятность блокировки высокая. Мы не рекомендуем использовать звонки для холодных продаж.
5. Можно ли с одного номера совершать звонки разным сотрудникам одновременно?
Нет, звонок осуществлять может один сотрудник, при попытке вторым сотрудником совершить звонок с этого же номера, он увидит уведомление, что линия занята.