Категории

Как отключить WABA и переподключиться на обычный whatsapp

Есть важные аспекты при отключении WABA и переключению на приложение whatsapp, рассмотрим детальнее в этой инструкции.

Запрос на отключение WABA из биллинга

После запроса на отключении WABA от Пакт номер будет в нашем биллинге до конца текущего месяца, если заявка подана минимум за 3 рабочих дня до окончания месяца. (Т.е. вы запросили отключение 1.05 - отключение произойдет 31.05, вы запросили отключение 31.05 - отключение произойдет 30.06). Мы принимаем запросы на отключение только в рабочие дни Пн - Пт в рабочее время 10 - 19 по МСК. Ориентируйтесь на эти даты для расчета оплаты сервиса Пакт.

Переподключение на приложение whatsapp

Есть несколько вариантов удаления с номера WABA и переподключения на приложения whatsapp:

  1. Если вы не использовали платные шаблонные сообщения в течении 30 дней мы можем запросить отключение с номера WABA вместе с удалением из биллинга, в таком случае вам необходимо перестать использовать шаблонные сообщения до конца периода использования номера как WABA
  2. Если вы используете платные шаблоны WABA, то переподключение номера whatsapp можно будет только через 30 дней после отправки последнего платного шаблонного сообщения. Запрос на удаление с номера WABA вы должны будете отправить самостоятельно по инструкции ниже.

Пример корректного отключения WABA и переподключения на приложение whatsapp для исключения просвета между работой

  1. Вы запрашиваете у ответственного менеджера Пакт удаление аккаунта WABA 1 - 31 мая в любой рабочий день (Пн-Пт, не считая праздничных) и рабочее время (10-19). Если вы напишите в промежуток с 18.30 - 19.00, то ваш запрос может быть обработан на следующий рабочий день.
  2. Мы подтверждаем отправку на удаление вашего номера. Статус удаления можете проверить у себя в личном кабинете 360 dialog.
  3. Вы перестаете использовать шаблонные сообщения WABA и отправляете в любой день запрос на удаление из Facebook business manager номера для подключения приложения whatsapp по инструкции:
    1. Перейдите в личный кабинет 360 dialog по ссылке https://hub.360dialog.com/auth/login
    2. Перейдите в раздел Support и нажмите на синюю кнопку Create new ticket (она может находиться в центре страницы, если у вас еще не было ни одного обращения)
    3. Необходимо написать обращение:
      1. Topic: Other question
      2. WhatsApp Business Account: Ваш аккаунт
      3. Phone number: номер, который необходимо удалить
      4. Текст обращения: Добрый день, необходимо удалить данный номер из ФБМ (Ваш номер телефона, на котором необходимо удалить WABA) для переподключения с WABA на приложение whatsapp…………………………………………………..
      В 360 dialog есть ограничения на минимальное количество символов, поэтому расставьте точки . либо другие символы, пока ошибка не будет исправлена.
      5. Нажмите кнопку Send message.
  4. Через 30 дней после отправки последнего платного шаблонного сообщения вы можете переподключиться на whatsapp.

Также вам необходимо будет перейти в ваш Бизнес-менеджер Facebook, к которому подключен номер WABA в "Настройки компании" и удалить номер whatsapp. WhatsApp Accounts > WhatsApp Manager > Phone number > Delete Phone Number

Вы также можете ознакомиться с документацией по ссылке ССЫЛКА