Верификация WABA
Верификация бизнеса — проверка Meta, которая подтверждает, что ваша компания существует и номер WABA принадлежит ей. Верификация увеличивает лимит сообщений WABA и нужна, чтобы получить галочку официального бизнес-аккаунта.
Компании из Крыма, ДНР, ЛНР, с Кубы, из Ирана, Северной Кореи и Сирии верификацию пройти не могут — подробнее в статье «Ограничения WABA: заблокированные страны и торговая политика WhatsApp».
Документы для верификации загружает только представитель вашей компании. Пакт и 360dialog не могут пройти верификацию за вас.
Содержание:
- Что даёт верификация: лимиты сообщений
- Как проверить, верифицирован ли уже бизнес
- Как пройти верификацию
- Какие документы подходят
- Если верификацию не одобрили
- Галочка: официальный бизнес-аккаунт
Что даёт верификация: лимиты сообщений
Лимит сообщений Meta — это сколько разным получателям за скользящие 24 часа можно отправить сообщения WABA вне 24-часового окна, то есть шаблоны WABA: написать клиенту первым или после того, как окно закончилось. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения в лимит не входят.
- Без верификации — до 250 получателей за 24 часа.
- После верификации — до 2 000 получателей за 24 часа.
- Дальше лимит растёт автоматически: 10 000, 100 000 и без ограничений. Meta повышает лимит на один уровень в течение 6 часов, если за последние 7 дней вы использовали хотя бы половину текущего лимита и у ваших сообщений высокое качество.
Получить лимит 2 000 можно и без верификации: за 30 дней отправить шаблоны WABA 2 000 разным получателям вне 24-часового окна, и чтобы у шаблонов была высокая оценка качества. После верификации Meta проверяет качество сообщений и одобряет или отклоняет повышение лимита — результат придёт на почту.
Лимит действует на всё бизнес-портфолио Meta, а не на каждый номер: все номера WABA в одном бизнес-портфолио делят общий лимит, и один номер может израсходовать его целиком.
Текущий лимит смотрите в WhatsApp Manager → «Инструменты аккаунта» → «Лимиты на отправку сообщений».
Как проверить, верифицирован ли уже бизнес
Проверить статус верификации может только администратор бизнес-портфолио (Business Manager).
- Войдите в свой аккаунт Facebook* и откройте business.facebook.com. Также можно открыть Ads Manager — он есть в меню слева или справа вверху.
- Выберите нужное бизнес-портфолио и нажмите на шестерёнку «Настройки компании» (в Ads Manager — внизу слева).
- Откройте раздел «Информация о компании» и посмотрите статус подтверждения компании.
- «Подтверждена» — бизнес уже верифицирован, проходить верификацию не нужно.
- «Не подтверждена» — нужна верификация, см. ниже.
Если раздел «Информация о компании» или настройки компании вам недоступны, у вас нет прав администратора в этом бизнес-портфолио. Запросите права у владельца бизнес-портфолио или войдите в Facebook* с его аккаунта.
Как пройти верификацию
- Откройте Meta Business Suite, выберите бизнес-портфолио, к которому подключён номер WABA, и нажмите «Перейти в настройки».
- Откройте «Центр безопасности» и нажмите «Начать подтверждение» (или «Продолжить»). Если кнопки нет и стоит предупреждение «Не подходит для подтверждения», проверьте, что номер WABA зарегистрирован по инструкции «Подключение WABA» и раздел «Информация о компании» заполнен полностью.
- Нажмите «Начать», выберите страну и тип компании.
- Введите данные компании. Проверьте, что они совпадают с данными в разделе «Информация о компании». После отправки данные изменить нельзя.
- Выберите способ получить код подтверждения:
- электронная почта — почта должна быть на домене сайта компании;
- звонок — мы рекомендуем этот способ;
- SMS.
- Загрузите документ, подтверждающий юридическое название компании.
- Загрузите документ, подтверждающий адрес или номер телефона компании, если они не указаны в первом документе.
- Введите код подтверждения, который пришёл по SMS, звонком или на почту, и нажмите «Далее».
Meta проверяет документы до 14 рабочих дней. Результат появится в «Центре безопасности» и придёт на почту, с которой вы входите в Facebook*.
Какие документы подходят
Для юридического названия компании (для России):
- выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП (для ИП) — можно получить на egrul.nalog.ru;
- для ИП — уведомление о постановке на учёт в налоговом органе по форме 2-3-Учет;
- лицензия на деятельность (приложение к лицензии) с названием и адресом компании;
- справка или выписка из банка с названием и адресом компании;
- любой другой документ из списка в форме Meta.
Для номера телефона компании, если он не указан в первом документе:
- договор с оператором связи с названием компании и номером;
- счёт за телефонную связь с названием компании и номером;
- квитанция за тепло или электроэнергию с названием компании и номером;
- справка или выписка из банка об открытии или наличии счетов с названием компании и номером;
- налоговая декларация компании.
Подходят файлы pdf, jpg и png. Номер телефона должен принадлежать компании, а не физическому лицу: для ИП — по договору на ИП, для ООО — на ООО. Если договор оформлен на физическое лицо, перезаключите его у оператора связи на юридическое лицо.
Документы для других стран — в справке Facebook*.
Если верификацию не одобрили
С первого раза верификация часто не проходит. Причину смотрите в «Центре безопасности» — кнопка «Подробнее».
«Документы, отправленные для подтверждения юридического названия компании и адреса, не совпадают с введённой информацией или их тип не поддерживается». Сравните адрес в документе и в «Информации о компании» и проверьте формат файла: pdf, jpg или png.
«Предоставленный документ нельзя использовать для подтверждения номера телефона компании». Проверьте, что номер в «Информации о компании» совпадает с номером в документе и что в документе указано название вашей компании.
«Нам не удалось подтвердить, что сайт вашей компании связан с компанией, так как на сайте не указано зарегистрированное название вашей компании». Укажите в нижней части (футере) сайта название и адрес организации так же, как в «Информации о компании», — чтобы они были на каждой странице. Отдельной страницы с реквизитами, сертификатами или лицензиями для этого недостаточно. Сайт должен открываться по https. После верификации эти данные из футера можно убрать, но на время проверки они должны быть на сайте.
Если не получается разобраться, напишите в техническую поддержку Пакт.
Галочка: официальный бизнес-аккаунт
Синюю галочку рядом с названием выдаёт Meta — Пакт её не выдаёт. Подать заявку можно, если:
- номер WABA работает не меньше 30 дней;
- бизнес прошёл верификацию;
- на номере включена двухшаговая проверка;
- отображаемое имя одобрено;
- компания соблюдает правила WhatsApp для бизнеса.
Заявка подаётся в WhatsApp Manager: номер телефона → «Профиль» → «Официальный бизнес-аккаунт» → «Отправить запрос». Если Meta откажет, подать заявку повторно можно через 30 дней. Подробнее — в документации Meta.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории РФ.