Лимиты рассылок
В Пакт есть возможность делать рассылки шаблонными сообщениями через WABA клиентам.
Для номеров телефона компаний, не имеющих верифицированного бизнес менеджера в Facebook, действует ограничение до 250 начатых компанией переписок в течение 24-часового периода.
Номера телефона компаний со статусом "Подключен" и с одобренным отображаемым именем могут использоваться для начала переписки в течение 24-часового периода со следующим количеством уникальных клиентов:
-
1000 уникальных клиентов;
-
10 000 уникальных клиентов;
-
100 000 уникальных клиентов;
-
неограниченное количество уникальных клиентов.
Facebook для каждого номера WABA определяет уровни. Ограничения начинаются с 1000 клиентов и меняются автоматически в зависимости от статуса номера телефона, его рейтинга качества и того, как часто вы начинаете переписки с уникальными клиентами.
Если вы соответствуете этим требованиям, но номер телефона вашей компании имеет низкий показатель качества, для вас может по-прежнему действовать ограничение в 250 начатых компанией переписок. Оно изменится, когда показатель качества улучшится.
Проверка ограничения
Проверить текущие ограничения на количество сообщений можно в WhatsApp Manager > Панель обзора > вкладка Статистика. На показанной ниже панели указывается текущее ограничение, только если оно превышает действующее по умолчанию ограничение в 250 сообщений.
Увеличение ограничения
Каждый раз, когда вы начинаете новую переписку с уникальным клиентом, мы определяем, нужно ли увеличить ваше ограничение. Это зависит от следующих критериев:
-
ваш номер телефона должен иметь статус Подключен;
-
ваш номер телефона должен иметь среднюю или высокую оценку качества;
-
за последние семь дней вы должны были начать X или больше переписок с уникальными пользователями, где X — текущее ограничение, поделенное на 2.
Если всем требования выполнены, мы увеличим ваше ограничение на один уровень через 24 часа.
Примеры
Ограничение числа сообщений увеличено с 1 000 до 10 000 за два дня:
| День 1 | День 2 | День 3 | День 4 | День 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
|
Количество начатых компанией переписок (новых) |
500 |
500 |
|||
|
Количество начатых компанией переписок за последние 7 дней |
500 * |
1 000 |
|||
|
Ограничение числа сообщений |
1 000 |
10 000 |
Если 500-я переписка начата, например, в 15:00, ограничение будет увеличено в 15:00 на следующий день (т. е. через 24 часа).
Ограничение числа сообщений увеличено с 1000 до 10 000 за 4 дня:
| День 1 | День 2 | День 3 | День 4 | День 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Количество начатых компанией переписок (новых) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Количество начатых компанией переписок за последние 7 дней | 100 | 300 | 500 * | 800 | |
Ограничение числа сообщений | 1 000 | 1 000 | 1 000 | 10 000 |
Если 500-я переписка начата, например, в 19:00, ограничение будет увеличено в 19:00 на следующий день (т. е. через 24 часа).
Подробно с примерами на русском описано в документации Facebook.