Категории

​Пошаговая инструкция WABA для клиентов Pact

Перед переходом к разделу верификации аккаунта Facebook проверьте, не верифицирован ли уже ваш бизнес в Facebook, для этого необходимо быть администратором Бизнес-менеджера. Обратите внимание, что для входа в Facebook также потребуется включить vpn на вашем ПК.

ПО ШАГАМ КОРОТКО:

1. Создание Бизнес Менеджера

2. Заполнение информации в разделе "Информация о компании"

3. Регистрация в 360 dialog и подключение номера (возможна только после оплаты подключения). Для оплаты и подключения можете связаться с отделом продаж по whatsapp, telegram или по номеру +74951087361.

4. Верификация Бизнес Аккаунта (отправка документов через Центр Безопасности)

5. Ошибки верификации (после проверки документов Facebook)

Если вы пропустили шаг 3, то в 4 шаге вы столкнетесь с ошибкой "Вашу компанию не нужно подтверждать". Не торопитесь и делайте по инструкции ниже, верификация возможна только после подключения номера к Пакт.

Business Manager Facebook

1. Перейдите в ваш аккаунт Facebook, на данный момент зайти в Facebook на ПК можно только с помощью включенного vpn в Браузере.

2. Вам необходимо перейти в по ссылке https://business.facebook.com/ . После этого откроется Meta Business Suite, в нем необходимо нажать на галочку и выбрать тот бизнес менеджер, который вы собираетесь верифицировать или подключать WABA, если он уже был подтвержден ранее.




Если у вас еще не создан Business Manager, то у вас откроется окно для его создания.




3. После создания нового Бизнес менеджера или выбора существующего. необходимо нажать "Настройки компании", этот пункт меню находится в самом низу. Если у вас на экране, отображается другой интерфейс, то попробуйте начать заново по инструкции и попасть в это меню.




4. Затем перейти в меню “Информация о компании”. Если у вас нет доступа в данный раздел - у вас не административные права в выбранном бизнес-аккаунте, запросите их у владельца Бизнес-аккаунта или зайдите в Facebook с его аккаунта.



Заполнение информации о компании

5. После предыдущего раздела вы находитесь на странице "Информация о компании"



6. Нажав на “Редактировать“ у вас появится возможность отредактировать информацию:

  • Юридическое название компании (полное, как указано в ЕГРЮЛ или ЕГРИП (в случае ИП))
  • Адрес вашей компании (в дальнейшем необходимо будет предоставить документы подтверждающие принадлежность данного адреса к вашей компании) как указано в ЕГРЮЛ или ЕГРИП (в случае ИП)
  • Номер телефона вашей компании (в дальнейшем необходимо будет предоставить документы подтверждающие принадлежность данного номера к вашей компании) как указано в договоре с телефонной компанией



Номер в Facebook и номер для WABA могут быть как одинаковыми, так и отличаться, на номер для WABA не нужны подтверждающие документы, только доступ к этому номеру. В Facebook обязательно предоставлять документ на любой номер, который принадлежит вашей компании и есть документ это подтверждающий (Также нужен будет доступ к этому номеру в дальнейшем для верификации).
  • Сайт вашей компании (на сайте вашей компании должны быть отображены реквизиты вашего юридического лица, указан адрес, который вы ранее написали как адрес вашей компании).
В зависимости от сайта вы сможете назвать ваш аккаунт Whatsapp похожим именем. Подробнее об имени whatsapp можно ознакомиться по ссылке.



Регистрация в 360 dialog и подключение WABA

Регистрацией необходимо заняться в будний день с 10.00 до 18.00 по Москве для подключения аккаунта, либо в выходной по согласованию с менеджером Пакт. (Но мы рекомендуем проводить подключение в будний день, так как техподдержка 360 dialog работает только в будние дни).

У вас сразу будет доступно подключение номера с ограничениями 250 шаблонов в сутки и безлимитными ответами на входящие обращения. В момент запроса кода на номере, который будете подключать WABA уже должен быть удален whatsapp.

Перед подключением номера к WABA - необходимо обязательно проверить его на наличие на номере аккаунта Whatsapp. Если аккаунт есть, то его необходимо удалить перед подключением к WABA. Необходимо проверить любой номер, даже если вы его купили недавно и точно не ставили Whatsapp - аккаунт мог поставить предыдущий владелец, не удаляя.

Проверить - есть ли whatsapp можно по ссылке https://wa.me/79998887766?text=START замените номер 79998887766 в ссылке на тот, который планируете подключить к вашему WABA.

Если после прохождения по ссылке и по открывшимся окнам до конца - у вас появляется сообщение "неверный номер телефона" - это значит, аккаунта Whatsapp на номере в ссылке нет, его можно подключать к WABA. Если при переходе по ссылке и открывшимся окнам вы в конце попадаете в чат с этим номером - значит, на номере есть аккаунт вотсапа и его необходимо удалить перед подключением WABA.

7. После заполнения данных и подготовки документов для отправки необходимо перейти по ссылке https://msg.pact.im/project_settings/channels?kind=whatsapp_business и нажать кнопку “Подключить”, если эта кнопка не активна, необходимо связаться со своим персональным менеджером или в чат с технической поддержкой. Вам необходимо будет зарегистрироваться в 360 dialog в открывшемся окне в личном кабинете Пакт. Данный личный кабинет будет необходим для подключения номера к WABA до верификации в Facebook и отправки шаблонов на согласование.




По данной ссылке необходимо будет зарегистрировать номер, который вы будете использовать для WABA (не обязательно тот, который указали в Facebook). Учтите, что в дальнейшем этот номер нельзя будет изменить бесплатно.
Если вы используете whatsapp на номере, на который хотите подключить WABA, то ПЕРЕД верификации Facebook необходимо будет удалить АККАУНТ whatsapp с номера, при этом для ваших клиентов ничего не изменится, а у вас будет удален аккаунт whatsapp на мобильном телефоне. WABA не предполагает работу с мобильного приложения, только через дополнительные сервисы, как Pact.



  1. Введите контактную электронную почту Email в открывшемся окне (на нее в дальнейшем придет письмо для подтверждение регистрации. Эта почта будет в дальнейшем использоваться для входа в личный кабинет 360 dialog как логин).
  2. Контактное имя Name (можно название организации, нет конкретных правил заполнения, это всего лишь контактная информация для 360 dialog о вас)
  3. Придумайте пароль Password. Запомните его, он понадобится вам в дальнейшем для отправки шаблонов на согласование
  4. Нажмите кнопку “Sign up”
  5. На почту, которую вы указали в пункте 1 придет письмо с кодом, его необходимо вписать в появившемся окне и нажать “Submit”



8. После создания личного кабинета вам необходимо добавить номер телефона (этого пункта меню может не быть, если у вас сразу идет регистрация номера)



9. Вам необходимо оставить галочки и нажать "Сontinue with Facebook"


10. Если у вас аккаунт администратора Facebook, то нажмите “Продолжить как …”


11. В новом открывшемся окне нажмите “Начать”


12. Нажмите “Продолжить”


13. Выберите уже созданный аккаунт бизнес менеджера или создайте новый в "Meta Business Account".

Если вы уже внесли информацию по вашему Бизнесс Менеджеру в "Информации о компании", то эти поля будут уже заполнены.




14. Создайте новый аккаунт Whatsapp Business, для каждого нового номера вам необходимо необходимо создавать новый Whatsapp аккаунт.



15. Затем нужно создать сам Whatsapp Business аккаунт:

  • WhatsApp Business Account Name - это имя аккаунта (не путайте с именем, которое будет отображаться у клиентов, чтобы вы не запутались рекомендуем каждый аккаунт называть похоже, но не одинаково, например, Пакт 1, Пакт 2, Pact и т.д.)
  • WhatsApp Business Profile Display Name - а вот это уже имя самого вашего whatsapp, который будет видеть клиент (обратите внимание, что имя можно установить либо такое же как название вашей компании (Пакт) или по названию вашего сайта (Pact), подробнее о возможности подбора имени)
  • Timezone - ни на что не влияет
  • Category - выберите вашу категорию бизнеса, если ничего не подходит выберите Other
  • Business Description - описание вашей компании, это будет видеть клиент в дальнейшем, можно будет добавить и придумать потом и оставить это поле пустым.
  • Website - сайт, он проставляется автоматически из вашего Бизнес менеджера из раздела "Информация о компании"



16. Далее нужно добавить номер телефона на который вы будете подключать WABA, это может быть тот же номер, который вы ввели в "Информации о компании" или любой другой, который принимает смс или звонки для отправки кода на него, он должен быть доступен на момент отправки кода и на нем должно быть отключено IVR (голосовое управление) и переадресация. Также уточните у вашего провайдера связи принимает ли номер звонки и смс из Америки и Великобритании, звонок или смс будет отправлен с номера этих стран. На него не нужны документы подтверждающие принадлежность к вашей компании.

Если на вашем номере для WABA установлен whatsapp - необходимо удалить аккаунт whatsapp с номера, если он есть и вы им пользуетесь по инструкции. Вы также вместо удаления аккаунта можете изменить номер в приложении whatsapp на какой либо другой, чтобы не потерять историю переписок в мобильном приложении. После переподключения новые сообщения от клиентов будут поступать в Пакт, а не в мобильное приложение whatsapp на устройстве, т.к. WABA не предполагает использование приложения на телефоне.



17. Далее введите код из смс или звонка, если смс не пришло, то подождите 5 минут и запросите еще смс. Но мы рекомендуем отправлять звонок, он приходит с меньшим промежутком времени.



18. После всех манипуляций номер готов к использованию и подключен к Пакт. Если он не подключился автоматически, то зайдите в Пакт и нажмите кнопку "Подключить". После этого выберите номер для подключения через кнопку "Numbers", там будут отображаться все доступные номера, если их несколько, но для каждой компании Пакт нужно выбирать только один номер. Затем он высветится чуть ниже и вы сможете нажать кнопку "Save selection".



Вам необходимо обратиться к нам в будний день с 10 до 18.30 по Москве для подключения аккаунта. (так как техподдержка 360 dialog работает только в будние дни)

Параллельно (автоматически) у вас начинается проверка Whatsapp Commerce Policy и отображаемого имени (Display Name) - может занимать от нескольких часов до 3 дней; если проверка не пройдена, номер телефона автоматически становится доступным в приложении Whatsapp Business App, можно подать апелляцию на решение Whatsapp.
Если бизнес верификация не пройдена, аккаунт остается на текущем лимите 250 сессий/24 часа неограниченно долго или может подать документы на верификацию бизнеса; если бизнес-верификация уже была пройдена - аккаунт сразу переходит на следующий уровень ограничения (1000 сессий/24 часа).

Верификация в Facebook

19. Вам необходимо перейти в по ссылке https://business.facebook.com/ . После этого откроется Meta Business Suite, в нем необходимо нажать на галочку и выбрать тот бизнес менеджер, к которому вы ранее подключали WABA номер и в котором заполняли информацию. Нажать на "шестеренку" напротив этого бизнес менеджера.



20. После выбора необходимого бизнес менеджера нажать "Настройки компании", этот пункт меню находится в самом низу.




21. Затем перейти в меню “Центр Безопасности” и нажмите кнопку "Начать подтверждение" компании, либо "Продолжить". Если у вас нет кнопки и стоит предупреждение, что "Ваша компания не подходит для рекламной деятельности" или подобное предупреждение, то вы либо не являетесь клиентом Пакт, либо пропустили какую то часть из инструкции. Данная инструкция должна проходиться по всем пунктам и предназначена исключительно для оплативших подключение WABA клиентов Пакт.


22. Введите данные вашей компании (проверьте, совпадают ли данные с введенными ранее в “Информация о компании“)



23. Выберите способ связи, мы рекомендуем использовать звонок, но на ваше усмотрение можете выбрать любой другой способ подтверждения.

  • Рабочий номер телефона - на указанный номер телефона поступит звонок с указанием кода. Далее нажмите “Позвонить”.
  • Рабочий электронный адрес - на указанный электронный адрес придет письмо с указанием кода. Укажите электронный адрес в домене вашего сайта. Далее нажмите “Отправить по электронной почте”.
  • Домен компании - пройти процедуру проверки через верификацию домена вашего сайта.




24. Подтвердите адрес вашей компании и номер телефона.

Загрузите скан документа подтверждающий адрес компании. Загрузите один из документов:

  • Выписка из ЕГРЮЛ. Можно получить: здесь
  • Для ИП уведомление о постановке физического лица в налоговой по форме 2-3-Учет
  • Лицензия на ведение деятельности (приложение к лицензии) с указанием названия компании и адресом.
  • Справка / выписка из банка с указанием названия компании и адресом.

Загрузите скан документа подтверждающий телефон компании. Загрузите один из документов:

  • Договор с оператором сотовой связи с указанием названия компании и номера телефона
  • Квитанция на оплату телефонного счета с указанием названия компании и номера телефона
  • Квитанция на оплату тепла или электроэнергии с указанием названия компании и номера телефона
  • Справка / выписка из банка об открытии счетов, о наличии счетов с указанием названия компании и номера телефона
Для остальных стран подходящие документы описаны в Facebook.


Вся информация должна совпадать с информацией о вашей компании в Facebook в разделе “Информация о компании“. Достаточно всего 3 документов: на название, адрес и номер телефона, не нужно добавлять все подряд документы. Добавляйте их в нужный раздел.

25. Введите код для верификации. Документы отправлены

26. В течении 2 дней поступит ответ от Facebook в раздел “Центр безопасности“ в Facebook и на почту из Facebook, которую вы используете как логин для входа в сам Facebook. Если компания будет подтверждена - количество шаблонов для рассылки автоматически обновится до 1000 шаблонов в сутки. Если будет необходимо предоставить дополнительные документы - вы сможете добавить в том же разделе. Если у вас возникнут сложности вы всегда можете обратиться к нам для помощи.

Возможные ошибки верификации

Чаще всего с первого раза верифицировать бизнес в Facebook не получается. На это есть различные причины. Если вам пришел отказ в “Центре безопасности” Facebook - выглядеть он будет таким образом как на скриншоте ниже. Для уточнения деталей нажмите кнопку “Подробнее” (1).



Не всегда ошибки означают, что вы сделали или заполнили что-то не так, ваши документы проверяет не человек, а алгоритм Facebook, поэтому один и тот же документ может не подойти с первого раза, но подойти со второго, третьего или четвертого. Поэтому попробуйте отправить те же документы еще несколько раз. Если вы столкнулись с проблемой снова - проверьте правильно ли заполнили информацию о компании в Facebook и точно ли она соответствует информации в документах, которые отправляете. Важной может быть даже запятая в документе и отсутствие ее в разделе “Информация о компании”.



Попробуйте изменить способ связи и/или изменить документ, который отправляют.

Документы, отправленные для подтверждения юридического названия компании () и адреса, не совпадают с введенной информацией или их тип не поддерживается.

Проверьте информацию в документе на адрес и в разделе “Информация о компании”, точно ли они совпадают, а также формат файла, поддерживаются только pdf, jpg и png.

Предоставленный документ нельзя использовать для подтверждения номера телефона компании ().

Проверьте указанный номер в “Информации о компании” и документ, который предоставляете, точно ли в документе указано название вашей компании.

Номер телефона, должен принадлежать компании, а не физическому лицу. Поэтому если у вас ИП, то номер должен по договору принадлежать именно ИП, если ООО, то это должно быть указано в документе. Если у вас нет договора на юридическое лицо, то можете обратиться к компании, которая предоставляет вам связь, для перезаключение договора на юридическое лицо с физического. К сожалению, для верификации необходим полный пакет документов и без него не получится верифицировать аккаунт.

Нам не удалось подтвердить, что сайт вашей компании связан с компанией , так как на сайте не указано зарегистрированное название вашей компании.

На сайте вашей компании, который вы указали в Facebook в разделе “Информация о компании”, в футере должно быть указано наименование вашей организации и адрес, телефон можно не указывать. Рекомендуем скопировать информацию из раздела “Информация о компании” в Facebook и поместить в футер сайте, чтобы данная информация отслеживалась на каждой странице сайта. После верификации аккаунта данную информацию можно будет удалить, но во время проверки она должна быть указана все время.

Не важно, есть ли у вас на сайте адрес и наименование компании в отдельном разделе/странице есть ли там сертификаты и лицензии. Рекомендуем указывать данную информацию именно в нижней части сайта в футере.