Пошаговая инструкция WABA для клиентов Pact
В этой статье — как зарегистрировать и подключить к Пакт новый номер WhatsApp Business API (WABA). Чем WABA отличается от обычного WhatsApp, читайте в статье «Разница между WhatsApp и WABA».
Если у вас уже есть аккаунт WABA:
- он подключён через 360dialog у другого партнёра — смените партнёра по инструкции «Как изменить партнёра в 360dialog»;
- он подключён у другого провайдера (BSP), не через 360dialog, — перенесите его по инструкции «Миграция WABA в Пакт от другого BSP».
Регистрацию можно пройти в любое время. Помочь с ней техническая поддержка сможет в рабочее время — график в статье «Контакты поддержки».
Содержание:
Подготовка
Бизнес-портфолио Meta
Для WABA нужно бизнес-портфолио Meta (Business Manager) и права администратора в нём.
- Войдите в свой аккаунт Facebook* и откройте business.facebook.com — откроется Meta Business Suite.
- Слева вверху, под словом «Главная», выберите нужное бизнес-портфолио и нажмите на шестерёнку «Настройки компании». Если бизнес-портфолио ещё нет, откроется окно, чтобы его создать.
- Откройте раздел «Информация о компании».
Если раздел «Информация о компании» недоступен, у вас нет прав администратора в этом бизнес-портфолио. Запросите права у владельца бизнес-портфолио или войдите в Facebook* с его аккаунта.
Информация о компании
В разделе «Информация о компании» нажмите «Редактировать» и заполните данные. Позже по ним будет проходить верификация бизнеса, поэтому данные должны точно совпадать с документами компании:
- Юридическое название компании — полное, как в ЕГРЮЛ (для ИП — в ЕГРИП).
- Страна, в которой зарегистрирована компания.
- Адрес — как в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Для верификации понадобится документ, подтверждающий этот адрес. «Адрес 2» можно не заполнять.
- Город, регион, индекс — как в документах компании.
- Номер телефона компании — как в договоре с оператором связи. Для верификации понадобится документ, подтверждающий, что номер принадлежит компании, и доступ к этому номеру. Номер в Facebook* и номер для WABA могут совпадать или быть разными: для номера WABA документы не нужны, нужен только доступ к нему.
- Сайт компании — на сайте должны быть указаны реквизиты юридического лица и тот же адрес, что в «Информации о компании». От сайта зависит, каким может быть отображаемое имя WABA.
Нажмите «Сохранить».
Номер для WABA
Номер, который вы подключите к WABA, должен принимать звонки или SMS с иностранных номеров — на него придёт код подтверждения.
Как проверить, есть ли на номере WhatsApp: откройте ссылку https://wa.me/79998887766?text=START, заменив 79998887766 на ваш номер, и пройдите по открывающимся окнам до конца.
- Появилось сообщение «Неверный номер телефона» — аккаунта WhatsApp на номере нет, номер можно подключать.
- Открылся чат с этим номером — на номере есть аккаунт WhatsApp, его нужно удалить и проверить номер ещё раз.
Доступ к WABA в Пакт
Откройте Центр настройки → «Настроить» у нужной Компании → «Каналы» → WABA. Если кнопка «Подключить» неактивна, подключение WABA ещё не оплачено — обратитесь в отдел продаж.
Регистрация и подключение номера
Регистрация проходит в 360dialog — официальном партнёре Meta, через которого Пакт подключает WABA. Оплачивать 360dialog отдельно не нужно.
- Начните подключение в Пакт. На странице WABA в разделе «Каналы» нажмите «Подключить».
- Создайте аккаунт 360dialog. Введите почту и придумайте пароль, нажмите «Continue». На почту придёт письмо со ссылкой — подтвердите почту. Если письма нет, проверьте папку «Спам».
- Заполните данные. «Full Name» — имя, можно указать своё или название компании. «Company Name» — название компании в любом виде, например «ООО Клюква» или «Клюква». «Country» — страна компании. Эти данные нужны только в 360dialog. Пройдите капчу и нажмите «Continue».
- Укажите номер. Введите номер, с которого будете общаться с клиентами. Вместо своего номера можно выбрать номер от Meta — его не нужно подтверждать по SMS или звонком, но он доступен только верифицированным бизнесам.
- Ответьте, есть ли на номере WhatsApp. Если вы удалили аккаунт WhatsApp или его не было, выберите «No, this number is not connected to a personal WhatsApp account». Если на номере уже есть WABA у другого провайдера, это не новое подключение — перейдите к миграции. Нажмите «Confirm number details».
- Запустите встроенную регистрацию. Подтвердите, что у вас есть права администратора в бизнес-портфолио Meta, нажмите «Встроенная регистрация» (Embedded Signup) и примите условия Meta кнопкой «Продолжить».
- Выберите бизнес-портфолио и аккаунт WhatsApp Business. Выберите бизнес-портфолио, которое заполняли при подготовке, или создайте новое. Затем выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или «Создать аккаунт WhatsApp Business». Иногда сначала нужно ввести номер телефона.
- Добавьте номер. Выберите «Добавить новый номер» (рекомендуется), чтобы подключить номер вашей компании, или «Использовать только отображаемое имя» — для номера от Meta. Подтвердите номер кодом из SMS или звонка (звонок автоматический, на английском языке).
- Проверьте данные. На экране будет указано, какие данные передаются 360dialog. Нажмите «Подтвердить».
- Дождитесь подключения. На экране «Подключение учётной записи» подождите и не закрывайте окно.
- Введите код подтверждения (одноразовый пароль).
- Завершите регистрацию. Когда номер подключится, нажмите «Готово» (Finish).
Что происходит после подключения
Сразу после регистрации канал WABA появляется в разделе «Каналы» в Пакт со статусом «Включен».
Параллельно Meta автоматически проверяет аккаунт на соответствие правилам WhatsApp (Commerce Policy) и проверяет отображаемое имя. Точного срока у Meta нет — обычно это занимает до нескольких дней. Если аккаунт не одобрен больше 7 дней, напишите в техническую поддержку. Если проверка не пройдена, решение можно обжаловать в WhatsApp Manager.
Что сделать дальше:
- оформить профиль WABA — статья «WhatsApp Manager»;
- создать шаблоны, чтобы писать клиентам первым, — статья «Шаблоны WABA»;
- пройти верификацию бизнеса, чтобы увеличить лимит сообщений, — статья «Верификация бизнеса в Meta» .
Частые вопросы
Останется ли номер работать в приложении WhatsApp после подключения WABA? Нет. Перед подключением WABA аккаунт WhatsApp на номере нужно удалить, а после подключения номер работает только через Пакт. Совместная работа приложения WhatsApp и WABA на одном номере в Пакт не поддерживается.
Можно ли подключить WABA без верификации бизнеса? Да, но до верификации действует начальный лимит Meta на количество получателей шаблонов. Подробнее — в статье «Верификация бизнеса в Meta».
Как получить галочку (официальный бизнес-аккаунт)? Галочку выдаёт Meta, Пакт её не выдаёт. Условия и как подать заявку — в статье «Верификация бизнеса в Meta».
Можно ли звонить через WABA? Нет, Пакт не поддерживает звонки в WABA. Звонки есть только в обычном WhatsApp — подробнее в статье «Каналы».
Сколько стоит WABA и сообщения? Стоимость подключения и сообщений уточняйте в отделе продаж. Сообщения WABA оплачиваются с баланса диалогов WABA — подробнее в статье «Биллинг».
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории РФ.