Шаблоны WABA и их добавление

Содержание:

Что такое HSM шаблоны
Из чего может состоять шаблон:
Добавление шаблона в 360 dialog
Добавление шаблона из 360 в Пакт
Рекомендации по составлению шаблонов

Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с первого сообщения клиента. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.

Подробнее про возможности, особенности и тарифы на подключение WhatsApp Business API по ссылке.

Что такое HSM шаблоны

HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, картинки, файлы.

Из чего может состоять шаблон

	Заголовок (Header)	Тело шаблона (Body)	Подпись (Footer)	Кнопки (Buttons)
Картинки	jpeg / png	-	-	-
Документы	pdf	-	-	-
Видео	mp4 / 3gpp Поддерживаются только видеокодек H.264 и аудиокодек AAC. Поддерживаются только видео с одним аудиопотоком.	-	-	-
Ссылки	Можно, если выбран тип "Текст"	Можно добавить в текст и переменные	Можно добавить	В кнопке URL
Максимальное количество символов с пробелами	60, если выбран тип "Текст"	1024	60	20

Переменные

Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.

Переменные можно вписать в шаблон на этапе его создания в 360 dialog, они оформляются двойными фигурными скобками с двух сторон и нумеруются по порядку ( {{1}},{{2}},{{3}} ), даже если повторяют свою информацию. Например, если планируете писать в начале и конце имя клиента (пример на изображении ниже).

Примеры шаблонных сообщений :

Здравствуйте👋 Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?
Здравствуйте 👋 Ваш заказ: {{1}} принят. Ожидайте звонка от {{2}} компании {{3}}
Добрый день {{1}}! До конца месяца действует специальное предложение при оплате сервиса. Хотите получить дополнительную скидку?

Заголовок (Header)

Он может состоять из:

Текста. Ограничение 60 символов
Изображения
Документа
Видео

Заголовок находится всегда в верхней части шаблона. Мы на данный момент не поддерживаем переменные в Заголовке.

Тело шаблона (Body)

Состоит из текста самого шаблона, может включать в себя текст, ссылки, переменные, эмоджи. Текст можно выделять жирным, наклонным, перечеркнутым или использовать шрифт разработчика. Имеет ограничения в 1024 символа, включая пробелы.

Подпись (Footer)

Имеет более мелкий и серый текст, по сравнению с Body. Имеет ограничения в 60 символов. Можно использовать как подпись.

Кнопки (Buttons)

Максимальная длинна названия кнопки - 20 символов с пробелами. Максимальное количество — 10 кнопок в одном шаблоне. Всего их 2 типа - Quick reply (быстрый ответ) и Call to action (призыв к действию).

Быстрый ответ (Quick reply)

При нажатии на эту кнопку вы получаете ответ от клиента.

Призыв к действию (Call to action)

Переход по ссылке (URL)

URL — нужна для отправки в кнопке ссылки. Клиент не видит по какой ссылке перейдёт, а только название кнопки. На данный момент мы не поддерживаем переменные в ссылке в кнопке.

Позвонить (Phone)

Phone - номер телефона. При нажатии на этот тип кнопок у клиента открываются вызовы с уже набранным номером телефона, ему останется только нажать на звонок. Клиент не видит сам номер, а только название кнопки.

Добавление шаблона в 360 dialog

Для того чтобы согласовать шаблон, вам необходимо зайти в кабинет провайдера (360 dialog) и нажать кнопку слева "Manage WhatsApp Business account".

В новой вкладке вверху нажать на "Templates". Далее нажать синюю кнопку справа "Add template"

Далее указать:

Name — имя шаблона, оно может быть только на английском языке и не может иметь пробелов, заглавных букв и дополнительных знаков кроме нижнего подчеркивания __. (Например, new_year_template)
Category — категория шаблона.
Allow Category Change — всегда выбираем "Yes", этим мы позволяем ФБ изменить категорию, если он считает, что шаблону подойдет другая. Этим мы обеспечиваем доступность шаблона, даже если неправильно выбрали категорию. В противном случае он будет недоступен из за несоответствия категории.
Template type — тип шаблона, всего бывает два:
- Standart — без медиа сопровождения, только Тело шаблона (Body) (без изображений, документов, кнопок, подписи). Можно помещать текст, ссылки, переменные.
- Media & Interactive — с медиа сопровождением, помимо Тела шаблона можно добавить Кнопки, Заголовок и/или Подпись. Шаблон, который подтвержден с медиа отправляется только с ним. Например, шаблон, который подтвержден с изображением, можно отправить только с ним, без изображения шаблон отправить не получится, но при каждой отправке изображение можно менять на другое.
Language — язык, нужно выбрать RU, даже если сам текст шаблона на другом языке, всегда выбираете RU, это обязательное условие.

Пример Стандартного шаблона с одной переменной для подстановки имени клиента, одним эмоджи и выделенным полужирным шрифтом словом "новый".

Пример шаблона с Мультимедиа без Заголовка, но с Подписью и Кнопкой быстрого ответа "Да"

Чтобы убрать какой-либо блок в Мультимедиа шаблоне нужно нажать на название блока, например, Заголовок Header убран.

Убрать Тело шаблона нельзя, остальные настраиваете на своё усмотрение.

После создания шаблона необходимо нажать на кнопку "Prewiew and submit" в нижней правой части страницы.

Далее для ФБ нужно вписать пример переменных и Заголовка (если они есть), это не те данные, которые вы будете отправлять клиентам, а именно для ФБ. А вдруг вы будете заниматься запрещёнкой? Вот он и хочет посмотреть и алгоритмами своими обработать нет ли чего-то ненормативного в шаблоне.

Важно, что в Заголовке нужно вписать ссылки на медиа контент, а не загружать его, а вот для клиентов вы будете загружать их с вашего ПК. Поэтому вы можете выбрать любое адекватное изображение/документ/видео в сети интернет, скопировать ссылку на него и вставить в Header, ссылка должна заканчиваться на доступные для WABA расширения (.jpeg, .png, .pdf, .mp4). Например, мы добавили картинку https://www.imgonline.com.ua/examples/bee-on-daisy.jpg, она и вам подойдёт)

Также мы вписали в переменную имя "Иван". После подготовки примера для ФБ нажмите "Submit template" в нижнем правом углу.

Согласование шаблона занимает несколько секунд, но допускается и 24-48 часов. Так что после создания шаблона вы можете обновить страницу и проверить его статус сразу. Если шаблон на согласовании, то нужно ещё подождать, если согласован, то можно уже использовать, если не согласован, то что-то с ним не так, скорее всего он имеет запрещённый смысл или некоторые слова могут читаться двусмысленно, а мы помним, что ваш шаблон проверяют не люди, а алгоритмы. Попробуйте перефразировать его в таком случае.

Статусы шаблона:

Шаблон на согласовании

Шаблон согласован

Шаблон не согласован

Добавление шаблона из 360 в Пакт

Это нужно сделать после согласования шаблона в 360 dialog. Перейдите в личном кабинете в раздел Шаблонов, выберите в верхней части "Шаблоны WABA" и нажмите кнопку “Создать шаблон WABA”.

Перед вами откроется форма для заполнения полей.

Название шаблона - укажите название, которое вам удобно для обозначения шаблона, оно может быть на любом языке и вообще любое (именно оно будет отображаться в Пакт или вашей CRM).
WABA ID так же нужно указать название шаблона, которое вы указывали в кабинете провайдера (360 dialog) при добавлении его на согласование.
Namespace - нужно указать код, который можно скопировать в кабинете 360 dialog, будет показано ниже где его найти.
Текст ответа - скопируйте текст шаблона из кабинета провайдера, именно из Тела шаблона (Body) и только эти данные. Если в шаблоне есть Кнопки и/или Подпись, они добавятся автоматически, их не нужно добавлять в личный кабинет.
Чекбокс для заголовка - если вы создали в 360 dialog шаблон с заголовком (Header), то нажмите на чекбокс и выберите тип заголовка, который необходимо использовать в этом шаблоне.
Не забудьте нажать "Сохранить".

Namespace можно найти также в личном кабинете 360 dialog. Он будет одинаковым для всех ваших шаблонов на одном и том же номере.

Категории