Шаблоны WABA, полный функционал и добавление их в личный кабинет Пакт
Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с первого сообщения клиента. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.
Подробнее про возможности, особенности и тарифы на подключение WhatsApp Business API по ссылке.
Что такое HSM шаблоны?
HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, картинки, файлы.
Какие шаблоны можно согласовать?
- Сервисные сообщения ( уведомления о состоянии заказа, напоминания о предстоящем событии, оповещение о статусе заявки и тд.)
- Анкетирование
- Сбор обратной связи (оценка качества)
- Скидки, акции, специальные предложения
Какая цена шаблонного сообщения?
Все зависит от типа шаблона, который вы отправляете клиенту. Более подробнее про цены переписок WABA.
После того как клиент ответил на ваше шаблонное сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом в свободной форме, если вы используете шаблонное сообщение другого типа (если переписка началась с шаблона типа "Маркетинг", а вы отправляете в переписке шаблон типа "Услуги"), то снимется оплата согласно тарификации шаблонов
Что такое переменные значения в шаблоне?
Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.
Примеры шаблонных сообщений :
- Здравствуйте? Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?
- Здравствуйте ? Ваш заказ: {{1}} принят. Ожидайте звонка от {{2}} компании {{3}}
- Добрый день {{1}}! До конца месяца действует специальное предложение при оплате сервиса. Хотите получить дополнительную скидку?
{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст.
Значение переменной можно указать в интерфейсе отправки шаблона.
Как правильно составлять шаблоны ?
- Прежде чем отправлять шаблон на проверку, проверьте его на предмет орфографических и грамматических ошибок.
- Используйте правильные переменные (например, {{1}}, {{2}} и т. п.) с нужным количеством фигурных скобок (т. е. две слева от цифры и две справа).
- Убедитесь, что выбранный язык совпадает с языком шаблона сообщения.
- Используйте понятные названия шаблонов. Вместо названий "шаблон 014" используйте названия "билет_на_автобус детали".
- Шаблон не должен содержать оскорбительные и угрожающие высказывания
- В шаблоне не должно быть текста с призывом пересылать информацию группе пользователей.
Какие можно добавить кнопки?
В шаблоне может быть 3 кнопки. Количество символов в тексте кнопок - до 20.
Пример шаблона с кнопками :
Шаблон с файлом:
Шаблон с картинкой:
Как добавить шаблон на согласование?
Для того чтобы согласовать шаблон, вам необходимо зайти в кабинет провайдера и выбрать кнопку “Add template”
Далее указать : название шаблона, язык, выбрать категорию, далее указать какой текст будет стандартный или с медиа, кнопками.
<dev class="or">
Обратите внимание, что язык шаблона должен быть указан именно "ru", даже если текст шаблона на другом языке.
</dev>Категории шаблонов :
-
Услуги / Utility. Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
-
Аутентификация / Authentication. Возможность выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
- Маркетинг / Marketing. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".
Стандартный текст:
Текст с кнопками:
Текст с файлом:
Согласование шаблона занимает около 24х часов.
Статусы шаблона :
Шаблон на согласовании
Шаблон согласован
Шаблон не согласован
Как добавить шаблон из кабинета провайдера в кабинет Пакт?
Перейдите в личном кабинете в раздел добавления шаблонов и нажмите кнопку “Добавить” , перед вами откроется форма для заполнения полей.
- Название шаблона - укажите название, которое вам удобно для обозначения шаблона
- WABA ID так же нужно указать название шаблона, которое вы указывали в кабинете провайдера при добавлении его на согласование
- Namespace - нужно указать код, который можно скопировать в кабинете провайдера.
- Шаблон - скопируйте текст шаблона из кабинета провайдера. Если в шаблоне есть кнопки, они добавятся автоматически, их не нужно добавлять в личный кабинет.
Как делать рассылки по базе
Рассылку можно запустить через личный кабинет Пакт - раздел “Рассылки”
Перед тем как запустить рассылку, вам нужно подготовить файл со списком ваших контактов. Готовый файл должен быть в формате csv. Все правила отправки и особенности указаны в статье.
Как отправить шаблон из личного кабинета Пакт
1. Перейдите в личный кабинет Пакт.
2. Выберите раздел сообщений - написать новое сообщение.
3. Укажите номер телефона, на который нужно отправить сообщение, выберите нужный шаблон из списка справа, укажите переменные (если они есть в шаблоне) и отправьте сообщение.
Как отправить сообщение из amoCRM
- Перейдите в сделку/покупателя
- Выберите виджет справа Пакт
- Выберите канал WhatsApp Business - нужный шаблон - заполните переменные - отправить
Или откройте виджет Пакт в меню слева и напишите сообщение через личный кабинет Пакт
Как отправить сообщение из Битрикс 24
1. Перейдите в лид/контакт/сделку
2. Нажмите кнопку “Еще” - Pact.im: Новый чат
3. Откроется виджет Пакт, в виджете выберите канал WhatsApp Business - Укажите номер телефона - Выберите из списка нужный шаблон - Укажите переменные (если они есть) - Отправить
Отправка автоматических сообщений через Salesbot
С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.
Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний https://pact.usedocs.com/article/46476.
Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24
С помощью роботов в битрикс 24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через waba при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.
Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.
Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний - https://pact.usedocs.com/article/46497.
На этом все. В этой статье мы постарались максимально подробно раскрыть тему HSM шаблонов в WhatsApp business API. Если у вас появилась вопросы - напишите в техническую поддержку, и наши специалисты подробно ответят.