Категории

Шаблоны WABA, полный функционал и добавление их в личный кабинет Пакт

Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с первого сообщения клиента. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.

Подробнее про возможности, особенности и тарифы на подключение WhatsApp Business API по ссылке.


Что такое HSM шаблоны?

HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, картинки, файлы.


Какие шаблоны можно согласовать?

  1. Сервисные сообщения ( уведомления о состоянии заказа, напоминания о предстоящем событии, оповещение о статусе заявки и тд.)
  2. Анкетирование
  3. Сбор обратной связи (оценка качества)
  4. Скидки, акции, специальные предложения


Какая цена шаблонного сообщения?

Все зависит от типа шаблона, который вы отправляете клиенту. Более подробнее про цены переписок WABA.

После того как клиент ответил на ваше шаблонное сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом в свободной форме, если вы используете шаблонное сообщение другого типа (если переписка началась с шаблона типа "Маркетинг", а вы отправляете в переписке шаблон типа "Услуги"), то снимется оплата согласно тарификации шаблонов


Что такое переменные значения в шаблоне?

Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.

Примеры шаблонных сообщений :

  1. Здравствуйте? Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?
  1. Здравствуйте ? Ваш заказ: {{1}} принят. Ожидайте звонка от {{2}} компании {{3}}
  1. Добрый день {{1}}! До конца месяца действует специальное предложение при оплате сервиса. Хотите получить дополнительную скидку?

{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст.



Значение переменной можно указать в интерфейсе отправки шаблона.


Как правильно составлять шаблоны ?

  1. Прежде чем отправлять шаблон на проверку, проверьте его на предмет орфографических и грамматических ошибок.
  2. Используйте правильные переменные (например, {{1}}, {{2}} и т. п.) с нужным количеством фигурных скобок (т. е. две слева от цифры и две справа).
  3. Убедитесь, что выбранный язык совпадает с языком шаблона сообщения.
  4. Используйте понятные названия шаблонов. Вместо названий "шаблон 014" используйте названия "билет_на_автобус детали".
  5. Шаблон не должен содержать оскорбительные и угрожающие высказывания
  6. В шаблоне не должно быть текста с призывом пересылать информацию группе пользователей.


Какие можно добавить кнопки?

В шаблоне может быть 3 кнопки. Количество символов в тексте кнопок - до 20.

Пример шаблона с кнопками :



Шаблон с файлом:



Шаблон с картинкой:



Как добавить шаблон на согласование?

Для того чтобы согласовать шаблон, вам необходимо зайти в кабинет провайдера и выбрать кнопку “Add template”



Далее указать : название шаблона, язык, выбрать категорию, далее указать какой текст будет стандартный или с медиа, кнопками.

<dev class="or">

Обратите внимание, что язык шаблона должен быть указан именно "ru", даже если текст шаблона на другом языке.

</dev>

Категории шаблонов :

  • Услуги / Utility. Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
  • Аутентификация / Authentication. Возможность выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
  • Маркетинг / Marketing. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".

Стандартный текст:



Текст с кнопками:



Текст с файлом:



Согласование шаблона занимает около 24х часов.

Статусы шаблона :



Шаблон на согласовании



Шаблон согласован



Шаблон не согласован



Как добавить шаблон из кабинета провайдера в кабинет Пакт?

Перейдите в личном кабинете в раздел добавления шаблонов и нажмите кнопку “Добавить” , перед вами откроется форма для заполнения полей.



  1. Название шаблона - укажите название, которое вам удобно для обозначения шаблона
  2. WABA ID так же нужно указать название шаблона, которое вы указывали в кабинете провайдера при добавлении его на согласование
  3. Namespace - нужно указать код, который можно скопировать в кабинете провайдера.
  4. Шаблон - скопируйте текст шаблона из кабинета провайдера. Если в шаблоне есть кнопки, они добавятся автоматически, их не нужно добавлять в личный кабинет.


Как делать рассылки по базе

Рассылку можно запустить через личный кабинет Пакт - раздел “Рассылки”

Перед тем как запустить рассылку, вам нужно подготовить файл со списком ваших контактов. Готовый файл должен быть в формате csv. Все правила отправки и особенности указаны в статье.


Как отправить шаблон из личного кабинета Пакт

1. Перейдите в личный кабинет Пакт.
2. Выберите раздел сообщений - написать новое сообщение.




3. Укажите номер телефона, на который нужно отправить сообщение, выберите нужный шаблон из списка справа, укажите переменные (если они есть в шаблоне) и отправьте сообщение.



Как отправить сообщение из amoCRM

  1. Перейдите в сделку/покупателя
  2. Выберите виджет справа Пакт
  3. Выберите канал WhatsApp Business - нужный шаблон - заполните переменные - отправить


Или откройте виджет Пакт в меню слева и напишите сообщение через личный кабинет Пакт


Как отправить сообщение из Битрикс 24

1. Перейдите в лид/контакт/сделку

2. Нажмите кнопку “Еще” - Pact.im: Новый чат



3. Откроется виджет Пакт, в виджете выберите канал WhatsApp Business - Укажите номер телефона - Выберите из списка нужный шаблон - Укажите переменные (если они есть) - Отправить



Отправка автоматических сообщений через Salesbot

С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.

Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний https://pact.usedocs.com/article/46476.


Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24

С помощью роботов в битрикс 24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через waba при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.

Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.

Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний - https://pact.usedocs.com/article/46497.

На этом все. В этой статье мы постарались максимально подробно раскрыть тему HSM шаблонов в WhatsApp business API. Если у вас появилась вопросы - напишите в техническую поддержку, и наши специалисты подробно ответят.