Шаблоны WABA, полный функционал и добавление их в личный кабинет Пакт

Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с первого сообщения клиента. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.

Подробнее про возможности, особенности и тарифы на подключение WhatsApp Business API по ссылкам: особенности и тарифы

Что такое HSM шаблоны?

HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, добавлять картинки, файлы.

Преимущества HSM шаблонов

1. Безопасная рассылка и исходящие сообщения. Вы можете быть уверенными, что ваш номер WhatsApp не заблокируют за подозрительную активность .
2. Скорость. Скорость доставки HSM шаблонов 1-3 секунды. Если использовать неофициальное подключение, то сообщение могут доходить с задержкой от 1 до 10 минут.
3. Персонализация. Шаблоны могут содержать переменные, которые вы можете прописать для каждого клиента индивидуально.
4. Кнопки, картинки, видео и файлы в шаблоне. Кнопки быстрого ответа можно использовать при рассылке или для автоматизации бизнес процессов в компании.
5. Простота использования. Не нужно каждый раз писать сообщение заново, в личном кабинете Пакт реализован удобный выбор нужного шаблона.

Какие шаблоны можно согласовать?

1. Сервисные сообщения ( уведомления о состоянии заказа, напоминания о предстоящем событии, оповещение о статусе заявки и тд.)
2. Анкетирование
3. Сбор обратной связи (оценка качества)
4. Скидки, акции, специальные предложения

Какая цена шаблонного сообщения?

Переписки, которые инициирует компания, стоимость 6₽

Оплата взымается только за доставленные сообщения. Цена за одно сообщение у смс сервисов в среднем 2-2.5 руб и имеет ограничение по количеству символом, в шаблонном сообщении количество символом может быть до 1020. Получается намного выгоднее. Плюс можно продолжить с клиентом общение, ответить на его вопросы и закрыть на покупку.

Подробнее о тарифах написано здесь: https://pact.usedocs.com/article/46519.

После того как клиент ответил на ваше сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом.

В случае, если клиент пишет вам первый - стоимость 4₽

Что такое переменные значения в шаблоне?

Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.

Примеры шаблонных сообщений :

1. Здравствуйте? Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?

1. Здравствуйте ? Ваш заказ: {{1}} принят. Ожидайте звонка от {{2}} компании {{3}}

1. Добрый день {{1}}! До конца месяца действует специальное предложение при оплате сервиса. Хотите получить дополнительную скидку?

{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст.

Значение переменной можно указать в интерфейсе отправки шаблона.

Как правильно составлять шаблоны ?

1. Прежде чем отправлять шаблон на проверку, проверьте его на предмет орфографических и грамматических ошибок.
2. Используйте правильные переменные (например, {{1}}, {{2}} и т. п.) с нужным количеством фигурных скобок (т. е. две слева от цифры и две справа).
3. Убедитесь, что выбранный язык совпадает с языком шаблона сообщения.
4. Используйте понятные названия шаблонов. Вместо названий "шаблон 014" используйте названия "билет_на_автобус детали".
5. Шаблон не должен содержать оскорбительные и угрожающие высказывания
6. В шаблоне не должно быть текста с призывом пересылать информацию группе пользователей.

Какие можно добавить кнопки?

В шаблоне может быть 3 кнопки. Количество символов в тексте кнопок - до 20.

Примеры шаблонов с кнопками :

Шаблон с файлом

Шаблон с картинкой

Как добавить шаблон на согласование?

Для того чтобы согласовать шаблон, вам необходимо зайти в кабинет провайдера и выбрать кнопку “Add template”

Далее указать : название шаблона, язык, выбрать категорию, далее указать какой текст будет стандартный или с медиа, кнопками.

Категории шаблонов :

AUTO_REPLY – автоответ, универсальный ответ на запросы клиента;

ACCOUNT UPDATE – обновление аккаунта;

PAYMENT UPDATE - обновление платежа;

PERSONAL FINANCE UPDATE - обновление личных финансов;

SHIPPING UPDATE - обновление покупки;

RESERVATION UPDATE - обновление брони;

ISSUE RESOLUTION - решение вопроса;

APPOINTMENT UPDATE - обновление встречи (деловой);

TRANSPORTATION UPDATE - обновление транспортировки;

TICKET UPDATE - информация об обращении – Подразумевается обновления топика новостей по вашему обращению;

ALERT UPDATE – важное или срочное уведомление.

Стандартный текст :

Текст с кнопками :

Текст с файлом:

Согласование шаблона занимает около 24х часов.

Статусы шаблона :

Шаблон на согласовании

Шаблон согласован

Шаблон не согласован

Как добавить шаблон из кабинета провайдера в кабинет Пакт?

Перейдите в личном кабинете в раздел добавления шаблонов и нажмите кнопку “Добавить” , перед вами откроется форма для заполнения полей.

1. В поле Название шаблона укажите название, которое вам удобно для обозначения шаблона
2. В поле WABA ID так же нужно указать название шаблона, которое вы указывали в кабинете провайдера при добавлении его на согласование
3. В поле Namespace - нужно указать код, который можно скопировать в кабинете провайдера.

1. В поле Шаблон - скопируйте текст шаблона из кабинета провайдера. Если в шаблоне есть кнопки, они добавятся автоматически, их не нужно добавлять в личный кабинет.

Как делать рассылки по базе

Рассылку можно запустить через личный кабинет Пакт - раздел “Рассылки”

Перед тем как запустить рассылку, вам нужно подготовить файл со списком ваших контактов. Готовый файл должен быть в формате csv.

Готовить файл мы рекомендуем через google таблицы, с них очень удобно сохранить файл в нужном формате.

Итак, файл будет состоять из следующих значений : контактный номер, название шаблона, значение переменной, если она есть в шаблоне.

1-й столбец - контактный номер, начинается с 7, номер записан слитно без скобок, плюсов, тире и тд.

2-й столбец - название шаблона, указано в личном кабинете Пакт или в кабинете провайдера

3-й столбец - значение переменной. Если переменных в шаблоне несколько, то каждая переменная это новый столбец.

Далее сохраняем файл

Далее с готовым файлом переходим в раздел “Рассылки” в личном кабинете Пакт

Ставим галочку “ Использовать waba” - задаем название рассылке - загружаем сохраненный ранее файл - сохраняем

После сохранения новая рассылка появится в общем списке всех рассылок слева, где рассылку нужно будет запустить.

По окончанию рассылки вы сможете посмотреть статистику по отправленным сообщениям

Как отправить шаблон из личного кабинета Пакт

1. Перейдите в личный кабинет Пакт
2. Выберите раздел сообщений - написать новое сообщение

1. Укажите номер телефона, на который нужно отправить сообщение, выберите нужный шаблон из списка справа, укажите переменные и отправьте сообщение

Как отправить сообщение из amoCRM

1. Перейдите в сделку/покупателя
2. Выберите виджет справа Пакт
3. Выберите канал WhatsApp Business - нужный шаблон - заполните переменные - отправить

1. Или откройте виджет Пакт в меню слева и напишите сообщение через личный кабинет Пакт

Как отправить сообщение из Битрикс 24

1. Перейдите в лид/контакт/сделку
2. Нажмите кнопку “Еще” - Пакт переписка

1. Откроется виджет Пакт, в виджете выберите канал WhatsApp Business - Укажите номер телефона - Выберите из списка нужный шаблон - Укажите переменные - Отправить

Отправка автоматических сообщений через Salesbot

С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.

Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний https://pact.usedocs.com/article/46476.

Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24

С помощью роботов в битрикс 24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через waba при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.

Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.

Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний - https://pact.usedocs.com/article/46497.

На этом все. В этой статье мы постарались максимально подробно раскрыть тему HSM шаблонов в WhatsApp business API. Если у вас появилась вопросы - напишите в техническую поддержку, и наши специалисты подробно ответят