Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с первого сообщения клиента. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.
Подробнее про возможности, особенности и тарифы на подключение WhatsApp Business API по ссылкам: особенности и тарифы
Что такое HSM шаблоны?
HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, добавлять картинки, файлы.
Преимущества HSM шаблонов
Какие шаблоны можно согласовать?
Какая цена шаблонного сообщения?
Переписки, которые инициирует компания, стоимость 6₽
Оплата взымается только за доставленные сообщения. Цена за одно сообщение у смс сервисов в среднем 2-2.5 руб и имеет ограничение по количеству символом, в шаблонном сообщении количество символом может быть до 1020. Получается намного выгоднее. Плюс можно продолжить с клиентом общение, ответить на его вопросы и закрыть на покупку.
Подробнее о тарифах написано здесь: https://pact.usedocs.com/article/46519.
После того как клиент ответил на ваше сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом.
В случае, если клиент пишет вам первый - стоимость 4₽
Что такое переменные значения в шаблоне?
Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.
Примеры шаблонных сообщений :
{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст.
Значение переменной можно указать в интерфейсе отправки шаблона.
Как правильно составлять шаблоны ?
Какие можно добавить кнопки?
В шаблоне может быть 3 кнопки. Количество символов в тексте кнопок - до 20.
Примеры шаблонов с кнопками :
Шаблон с файлом
Шаблон с картинкой
Как добавить шаблон на согласование?
Для того чтобы согласовать шаблон, вам необходимо зайти в кабинет провайдера и выбрать кнопку “Add template”
Далее указать : название шаблона, язык, выбрать категорию, далее указать какой текст будет стандартный или с медиа, кнопками.
Категории шаблонов :
AUTO_REPLY – автоответ, универсальный ответ на запросы клиента;
ACCOUNT UPDATE – обновление аккаунта;
PAYMENT UPDATE - обновление платежа;
PERSONAL FINANCE UPDATE - обновление личных финансов;
SHIPPING UPDATE - обновление покупки;
RESERVATION UPDATE - обновление брони;
ISSUE RESOLUTION - решение вопроса;
APPOINTMENT UPDATE - обновление встречи (деловой);
TRANSPORTATION UPDATE - обновление транспортировки;
TICKET UPDATE - информация об обращении – Подразумевается обновления топика новостей по вашему обращению;
ALERT UPDATE – важное или срочное уведомление.
Стандартный текст :
Текст с кнопками :
Текст с файлом:
Согласование шаблона занимает около 24х часов.
Статусы шаблона :
Шаблон на согласовании
Шаблон согласован
Шаблон не согласован
Как добавить шаблон из кабинета провайдера в кабинет Пакт?
Перейдите в личном кабинете в раздел добавления шаблонов и нажмите кнопку “Добавить” , перед вами откроется форма для заполнения полей.
Как делать рассылки по базе
Рассылку можно запустить через личный кабинет Пакт - раздел “Рассылки”
Перед тем как запустить рассылку, вам нужно подготовить файл со списком ваших контактов. Готовый файл должен быть в формате csv.
Готовить файл мы рекомендуем через google таблицы, с них очень удобно сохранить файл в нужном формате.
Итак, файл будет состоять из следующих значений : контактный номер, название шаблона, значение переменной, если она есть в шаблоне.
1-й столбец - контактный номер, начинается с 7, номер записан слитно без скобок, плюсов, тире и тд.
2-й столбец - название шаблона, указано в личном кабинете Пакт или в кабинете провайдера
3-й столбец - значение переменной. Если переменных в шаблоне несколько, то каждая переменная это новый столбец.
Далее сохраняем файл
Далее с готовым файлом переходим в раздел “Рассылки” в личном кабинете Пакт
Ставим галочку “ Использовать waba” - задаем название рассылке - загружаем сохраненный ранее файл - сохраняем
После сохранения новая рассылка появится в общем списке всех рассылок слева, где рассылку нужно будет запустить.
По окончанию рассылки вы сможете посмотреть статистику по отправленным сообщениям
Как отправить шаблон из личного кабинета Пакт
Как отправить сообщение из amoCRM
Как отправить сообщение из Битрикс 24
Отправка автоматических сообщений через Salesbot
С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.
Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний https://pact.usedocs.com/article/46476.
Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24
С помощью роботов в битрикс 24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через waba при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.
Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.
Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний - https://pact.usedocs.com/article/46497.
На этом все. В этой статье мы постарались максимально подробно раскрыть тему HSM шаблонов в WhatsApp business API. Если у вас появилась вопросы - напишите в техническую поддержку, и наши специалисты подробно ответят