Категории

Подключение WhatsApp & WhatsApp Business

Содержание:


Какие бывают WhatsApp

На данный момент можно говорить о трёх видах: WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API (WABA).

WhatsApp и WhatsApp Business - это мобильные приложения, которые можно скачать на телефон и использовать как браузерную версию. Отличие в количестве функционала приложений, если говорить об обычных переписках с пользователями, то используется WhatsApp, нашим клиентам же мы рекомендуем для бизнеса использовать WhatsApp Business. Причем это два разных приложения и их можно установить на один и тот же телефон.

Если говорить про WhatsApp Business API (WABA), то он кардинально отличается способом подключения и работой, на него нет бесплатного тестового периода, нет приложения (это облачный сервис), можно переписываться только из сторонних интерфейсов, но это специализированная система для рассылок. Т.е. если рассматривать вероятность блокировок, то на WABA вероятность очень низкая, но не равно нулю.

Перед рассылками проверьте источник вашей базы клиентов и номера, на которые будет отправляться рассылка. Будет грустно и вам и нам, если ваш WhatsApp заблокируют из-за рассылки на городские номера, на которых нет WhatsApp.

WhatsApp
 WhatsApp
Business 		WhatsApp Business API
(WABA)
Мобильное приложение Есть Есть Нет
Иконка в телефоне

Нет
Основная аудитория Физические лица Компании Компании
Профиль компании Нельзя настроить Можно Можно
Возможность рассылок Есть, но категорически не рекомендуется Есть, но не рекомендуется Есть, рекомендуется
Блокировка Высокая вероятность Средняя Низкая
Писать первым клиенту Есть Есть Есть, но шаблонами
Подключение к Пакт Есть Есть Есть
Бесплатный тестовый период Есть Есть Нет


Установка WhatsApp на мобильное устройство

Для начала нужно зарегистрировать сам аккаунт WhatsApp. Скачайте и установите приложение для телефона (App Store или Play Market). У WhatsApp есть два приложения, WhatsApp и WhatsApp Business, разница между ними лишь в том, что в приложении WhatsApp Business можно указать больше информации о вашей компании, например ссылку на ваш сайт.

WhatsApp Business API (WABA) не подключается на мобильное устройство, у него нет приложения.

Как устройство для подключения WhatsApp мы советуем использовать телефоны с OS Android версии не ниже 7.0 и iOS 12.

Скачайте и установите приложение WhatsApp или
WhatsApp Business для телефона (App Store или Play Market)
Введите в приложении номер телефона, который вы будете
использовать для переписок с клиентами
Подтвердить номер можно через CMC, WhatsApp автоматически
отправит его при переходе на экран подтверждения.
Если СМС не пришло, можно запросить повторную отправку или сделать запрос кода звонком
(звонок необходимо принять, робот продиктует код).

Рекомендуем перед запросом звонка отключить
голосовое приветствие и переадресацию на номере,
если используете его как телефонию.
Как только аккаунт зарегистрирован, его нельзя подключить в Пакт сразу.
Необходимо время для прогрева и должно пройти не менее суток после подключения из за ограничений по ip WhatsApp.


Подключение к Пакт

Через сутки, а лучше двое после подключения нового номера или восстановления от блокировки, перейдите на страницу подключения WhatsApp и нажмите кнопку "Подключить".
Не важно, приложение у вас WhatsApp или
WhatsApp Business, они подключаются одинаково
Для Android необходимо в самом приложении WhatsApp или
WhatsApp Business нажать в верхнем правом углу три точки -
"Связанные устройства" - "Привязка устройства"

Для iOS необходимо в самом приложении WhatsApp или
WhatsApp Business в нижнем правом углу перейти в “Настройки”
и далее в "Связанные устройства". Нажмите "Привязка устройства"

Выберите период синхронизации.

Если у вас уже подключена CRM система в Пакт, то все
синхронизированные диалоги и сообщения будут загружены в CRM.
В таком случае рекомендуем либо подключать синхронизацию на короткий период, либо отключить интеграцию с CRM, дождаться полной синхронизации и подключить заново в Пакт.
Отсканируйте QR код из вашего приложения WhatsApp.
Если вы используете Битрикс24, то после переподключения WhatsApp необходимо перейти в Контакт-центр Битрикс и подключить коннектор WhatsApp в Открытую Линию.


Как подключить второй аккаунт WhatsApp к Пакт

Инструкция по подключению второго такого же мессенджера одинакова для всех типов мессенджеров, кроме VK Groups, и описана в статье.