Эксперимент WABA
С 14 июня 2023 г. начали поступать жалобы от клиентов, что маркетинговые шаблоны не доставляются некоторым пользователям, хотя обычные сообщения отправляются и принимаются.
Данная особенность связана с экспериментом Facebook и затрагивает примерно 1% пользователей WhatsApp. Т.е. примерно 1% пользователей WhatsApp не будут получать шаблонные маркетинговые сообщения от какой-либо компании, если не будет выполнено одно из следующих условий:
- между клиентом и бизнесом существует окно обслуживания клиентов (т.е. клиент написал вам первый)
- между клиентом и бизнесом существует открытый маркетинговый разговор (вы отправили маркетинговый шаблон, до того как чат стал экспериментальным)
- между клиентом и бизнесом существует открытый и свободный диалог (у вас в Facebook есть кнопка WhatsApp и клиент написал в неё)
По факту, это не отследить и вы можете задать вопрос по не отправленному шаблону в техническую поддержку Пакт в нижнем правом углу личного кабинета Пакт, в WhatsApp или telegram, и мы либо подтвердим, что это ошибка из-за эксперимента, либо будет искать другую причину неотправки шаблона.
Эксперименты не имеют фиксированной даты окончания. Чтобы защитить достоверность эксперимента для бизнеса и потребителей, невозможно предоставлять никаких исключений или отказов для этих экспериментов.