Сообщения
Все переписки с клиентами находятся в разделе «Сообщения» в левом меню. Здесь можно отвечать клиентам, писать им первым и фильтровать список чатов.
Содержание:
- Как писать первым
- Фильтры
- Чат
- Редактирование и удаление сообщений
- Статусы сообщений
- Карточка контакта
- Архив и удаление диалога
- Частые вопросы
Как писать первым
Написать клиенту первым можно только в этих каналах:
| Канал | Особенность |
|---|---|
| Любой текст, по номеру телефона | |
| Telegram Personal | Любой текст, по номеру или по никнейму |
| Max (личный аккаунт) | Любой текст, по номеру телефона |
| VK Direct | Любой текст, по номеру или по домену |
| WhatsApp Business API (WABA) | Только одобренные шаблоны WABA, по номеру |
В Telegram-бот, Max-бот, VK Groups, Instagram, Avito, Viber Bot, Facebook и Одноклассники написать первым нельзя — в этих каналах можно только отвечать клиенту, который написал сам.
Чтобы написать первым:
- Нажмите «Создать чат» в правом верхнем углу раздела «Сообщения».
- Выберите канал.
- Укажите номер телефона клиента (только цифрами, без + и пробелов: 79111111111) — или никнейм для Telegram Personal и VK Direct.
- Введите текст сообщения.
Для WhatsApp, VK Direct, Max и Telegram Personal при создании чата доступны шаблоны быстрых ответов, если они созданы в Пакт.
Почему не получается написать первым в Telegram или Max
В Telegram и Max клиент может ограничить, кто ему пишет: скрыть номер телефона, запретить находить себя по номеру или разрешить писать только контактам (в Telegram — например, только контактам или пользователям с Telegram Premium). В этих случаях отправить первое сообщение по номеру не получится. В Telegram можно попробовать написать по никнейму, если он известен.
Как писать первым в WABA
В WABA написать первым можно только заранее одобренным шаблоном WABA — свободный текст недоступен. После ответа клиента в течение 24 часов можно писать любым текстом. Если с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов, снова можно отправить только шаблон.
В Instagram тоже действуют ограничения по времени ответа клиенту — подробнее в статье «Instagram».
Фильтры
Список диалогов можно отфильтровать в верхней части раздела «Сообщения». Для Сотрудников с различными правами фильтры могут отличаться.
| Фильтр | Что делает |
|---|---|
| Компании | Диалоги одной, нескольких или всех Компаний, к которым у вас есть доступ |
| Ответственный | Диалоги одного, нескольких, всех сотрудников или чаты без ответственного. У Оператора этого фильтра нет |
| Мессенджеры | Диалоги конкретного канала или всех |
| Дата последнего сообщения | Диалоги по дате последнего сообщения |
| Архивные | Архивные или неархивные чаты |
| Неотвеченные | Отвеченные, неотвеченные или все чаты |
Чат
В поле ввода сообщения внизу чата есть кнопки:
| Кнопка | Действие |
|---|---|
 Скрепка
|
Отправить фото, документ, шаблон быстрых ответов или шаблон WABA |
 Эмодзи
|
Список эмодзи |
 Голосовое
|
Запись голосового сообщения |
 Изменить текст
|
Улучшить текст сообщения с помощью AI-помощника (платный функционал) |
 Подготовить быстрый ответ
|
Черновик ответа от AI-помощника (платный функционал) |
Когда вы начинаете вводить текст, кнопка записи голосового меняется на «Отправить». Отправить сообщение — клавиша Enter, перенос строки — Shift+Enter.
Редактирование и удаление сообщений
Отправленное сообщение можно отредактировать или удалить в каналах Max (личный аккаунт), WhatsApp, Telegram Personal, Telegram Bot, VK Groups и VK Direct. Для этого нажмите на сообщение правой кнопкой мыши и выберите «Редактировать» или «Удалить».
В остальных каналах — WABA, Instagram, Avito и других — изменить или удалить отправленное сообщение нельзя.
Статусы сообщений
Статусы одинаковые для всех каналов.
| Статус | Значение |
|---|---|
| 🕓 | Сообщение в очереди на отправку |
| ✓ серая | Сообщение отправлено |
| ✓ голубая | Сообщение доставлено |
| ✓✓ голубые | Сообщение прочитано |
Карточка контакта
Карточка контакта находится в правой части открытого чата.
| Элемент | Описание |
|---|---|
| Аватарка | Аватарка, установленная клиентом в мессенджере |
| Иконка мессенджера | Канал диалога |
| Имя клиента | Имя из мессенджера клиента. Если не загрузилось — отображается номер телефона. Изменить имя клиента в Пакт нельзя |
| Мессенджер / Компания / Телефон (никнейм) | Общая информация о диалоге |
| Дата создания диалога | Когда диалог появился в Пакт |
| Ответственный | Назначение ответственного сотрудника — подробнее в статье «Сотрудники» |
| Комментарий | Заметка о клиенте для сотрудников. Клиент её не видит |
| Кнопка «Сохранить» | Появляется при изменениях в карточке |
| Кнопка «Архивировать чат» | Убирает диалог в архив до нового сообщения клиента |
| Отметка «Отметить как отвеченный» | Управляет фильтром «Неотвеченные» |
Изменить имя клиента нельзя. Чтобы пометить, кто это, используйте поле «Комментарий» в карточке контакта и нажмите «Сохранить».
Архив и удаление диалога
Архивировать чат: карточка контакта → «Архивировать чат». Диалог переходит в фильтр «Архивные» и вернётся в общий список, когда клиент напишет снова.
Удалить диалог: кнопка «Удалить» появляется после архивации. После удаления диалог исчезает из Пакт, и новые сообщения этого клиента больше не приходят ни в Пакт, ни в CRM. В самом мессенджере с чатом ничего не происходит — он остаётся у вас и у клиента.
Частые вопросы
Можно ли отметить все чаты прочитанными? Нет, массово отметить чаты прочитанными нельзя — только по одному.
Можно ли выгрузить или скачать переписки? В личном кабинете выгрузки переписок нет — ни одной, ни всех сразу. Получить сообщения можно только через API, например методом Get conversation messages — см. документацию API.
Сколько хранятся файлы? Файлы и картинки из сообщений хранятся в Пакт 30 дней во всех каналах. После этого файл может не открываться — в том числе в пересланных и цитируемых сообщениях.
Слова в сообщениях меняются сами. Пакт не изменяет текст сообщений автоматически. Если слова в сообщении меняются сами, проверьте, не включён ли в браузере переводчик или расширение для проверки текста: отключите его и обновите страницу. Если не помогло — напишите в поддержку.
