Сообщения
Все сообщения отображаются в разделе «Сообщения» в левом меню. Здесь находятся фильтры для гибкой настройки списка чатов.
Содержание:
Как писать первым
Писать первым можно только в эти каналы:
| Канал | Особенность |
|---|---|
| Любой текст, по номеру телефона | |
| Telegram Personal | Любой текст, по номеру или по никнейму |
| VK Direct | Любой текст, по номеру или по домену |
| WhatsApp Business (WABA) | Только одобренные Facebook шаблоны, по номеру |
Чтобы написать первым:
- Нажмите «Создать чат» в правом верхнем углу.
- Выберите канал.
- Укажите номер телефона клиента (только цифрами, без + и пробелов: 79111111111) — или никнейм для Telegram Personal и VK Direct.
- Введите текст сообщения.
Для WhatsApp, VK Direct и Telegram Personal доступны шаблоны быстрых ответов, если они созданы в Пакт.
WABA — отдельный сценарий. В отличие от остальных каналов, написать первым в WABA можно только заранее одобренным Facebook шаблоном — свободный текст недоступен.
Фильтры
Список диалогов можно отфильтровать в верхней части раздела «Сообщения».
| Фильтр | Что делает |
|---|---|
| Компании | Диалоги одной, нескольких или всех компаний |
| Ответственный | Диалоги одного, нескольких, всех сотрудников или отсутствие ответственных в чате |
| Мессенджеры | Фильтр по конкретному каналу или всем |
| Дата последнего сообщения | Фильтр по дате последнего сообщения |
| Архивные | Фильтр по архивным / не архивным чатам |
| Неотвеченные | Фильтр по отвеченным/неотвеченным/всем чатам |
Чат
Поле ввода сообщения внизу чата содержит три кнопки:
| Кнопка | Действие |
|---|---|
 Скрепка
|
Фото, документ, шаблон быстрых ответов, шаблон WABA |
 Эмодзи
|
Список эмодзи |
 Голосовое
|
Запись голосового сообщения |
 Изменить текст
|
Изменить текст (Платный функционал) |
 Подготовить быстрый ответ
|
Подготовить быстрый ответ (Платный функционал) |
При вводе текста кнопка записи голосового меняется на «Отправить». Отправка — клавишей Enter, перенос строки — Shift+Enter.
Статусы сообщений
| Статус | Значение |
|---|---|
| 🕓 | Сообщение в очереди на отправку |
| ✓ серая | Сообщение отправлено |
| ✓ голубая | Сообщение доставлено |
| ✓✓ голубые | Сообщение прочитано |
Карточка контакта
Находится в правой части страницы.
| Элемент | Описание |
|---|---|
| Аватарка | Установлена в мессенджере клиента |
| Иконка мессенджера | Канал диалога |
| Имя клиента | Если не загрузилось — отображается номер телефона |
| Мессенджер / Компания / Телефон (Никнейм) | Общая информация о диалоге |
| Дата создания диалога | — |
| Ответственный | Назначение ответственного сотрудника |
| Комментарий | Видите только вы, клиент не видит |
| Кнопка «Сохранить» | Появляется при изменениях |
| Кнопка «Архивировать чат» | Убирает диалог в фильтр «Архивный» до нового сообщения от клиента |
| Отметка «Отметить как отвеченный» | Управляет фильтром «Неотвеченные» |
