Сообщения
Содержание:
Для чего нужен
Все сообщения отображаются в разделе «Сообщения» в левом меню. В нем отображаются все чаты в выбранной Компании или во Всех компаниях
Вы можете выбрать конкретную Компанию или просмотреть сообщения Всех компаний на одной странице. Выбрать компанию можно, нажав на имя вашего аккаунта в верхнем правом углу.
Возможность выбрать режим "Все компании" всегда стоит на втором месте сверху.
Как писать первым
Чтобы написать первым - нажмите на кнопку "Создать чат" в верхнем правом углу под названием Компании.
В появившемся окне вы можете выбрать один из доступных каналов связи, написать первым можно только через (WhatsApp, WABA или Telegram Personal), указать номер телефона клиента и ввести текст первого сообщения. Номер телефона должен быть записан только цифрами.
Для Telegram Personal можно в поле "Телефон" вписать никнейм и отправить сообщение на никнейм в Telegram.
Для WhatsApp и Telegram Personal можно использовать шаблоны быстрых ответов, если они созданы в Пакт.
Для WABA предпологается отправка только шаблонных предодобренных сообщений, если они добавлены в Пакт, то будет выглядеть таким образом.
Знак "+" и пробелы вводить в номере не нужно (пример: 79111111111). Писать первым из Pact можно только на следующие мессенджеры:
- WhatsApp;
- WhatsApp Business (WABA) (используя одобренные Facebook шаблоны);
- Telegram Personal.
Писать первым можно также из amoCRM или Битрикс.
Фильтры
Вы можете фильтровать ваш список диалогов в верхней левой части раздела Сообщения. В фильтрах есть категории:
- Открытые — отображает только открытые чаты;
- Назначенные на меня — отображает только те чаты, которые были назначены на пользователя выбравшего этот фильтр;
- Не назначенные — отображает все не назначенные чаты;
- Отвеченные — все отвеченные чаты;
- Неотвеченные — чаты, где последнее сообщение клиентское.
- Архивные — отображает архивные чаты;
- Все — отображает все загруженные чаты в Пакт;
Чат
По центру раздела "Сообщения" находится непосредственно сам чат с клиентом. В нижней части чата находится поле ввода сообщения с 4 функциональными кнопками:
- Скрепка — можно добавить фото, документ или шаблон быстрых ответов;
- Список эмодзи;
- Отправка сообщения. Также вы можете отправлять сообщения с помощью клавиши Enter. Перенос строки - Shift+Enter.
Статусы сообщений
Статусы сообщений в диалогах в Пакте означают следующее:
| Часы - сообщение в очереди на отправку. Ожидание от мессенджера, что он примет сообщение. Также может означать, что сообщение из синхронизированных сообщений, тогда статус не изменится. |  |
| Голубая галочка - Сообщение доставлено собеседнику |  |
| Две голубые галочки - Сообщение прочитано собеседником. | 
|
Карточка контакта
В правой части страницы находится карточка клиента.
В карточке клиента вы можете найти следующую информацию:
1. Аватарка клиента, которая установлена в мессенджере;
2. Иконка мессенджера, через который происходит диалог с клиентом;
3. Имя клиента в мессенджере;
4. Название мессенджера / Название Компании / Номер телефона клиента;
5. Дата создания диалога;
6. Ответственный и назначение ответственного;
7. Комментарий по клиенту, который вы можете проставить, клиент это не увидит;
8. Кнопка "Сохранить", если внесены какие-либо изменения;
9. Кнопка "Архивировать чат" уберет данный диалог из общего списка и поместит в фильтр "Архивный", пока клиент снова не напишет. Диалог снова появится в списке, если вы или клиент напишете новое сообщение. Внимание: если вы удалите диалог, то клиент будет автоматически заблокирован и вы не будете видеть его сообщения в Pact. Разблокировка клиентов происходит через техническую поддержку нашего сервиса;
10. Возможность отметить диалог отвеченным или неотвеченным (Эта кнопка убирает данное сообщение из фильтра "Неотвеченные" или добавляет в него).