Сообщения
Содержание:
Для чего нужен
Все сообщения отображаются в разделе «Сообщения» в левом меню. В нем отображаются все чаты в выбранной Компании или во Всех компаниях
Вы можете выбрать конкретную компанию или просмотреть сообщения Всех компаний на одной странице. Выбрать компанию можно, нажав на имя вашего аккаунта в верхнем правом углу.
Возможность выбрать режим "Все компании" всегда стоит на втором месте сверху.
Как писать первым
Чтобы написать первым - нажмите на кнопку "+" в верхнем левом углу над чатами.
В появившемся окне вы можете выбрать один из доступных каналов связи, указать номер телефона клиента и ввести текст первого сообщения. Номер телефона должен быть записан только цифрами. О
Знак "+" и пробелы вводить не нужно (пример: 79111111111). Писать первым из Pact можно только на следующие мессенджеры:
- WhatsApp;
- WhatsApp Business (WABA) (используя одобренные Facebook шаблоны);
- Telegram Personal.
Писать первым можно также из amoCRM или Битрикс.
Фильтры
Вы можете фильтровать ваш список диалогов в верхней левой части раздела Сообщения. В фильтрах есть категории:
- Открытые — отображает только открытые чаты;
- Активные — Переписки с клиентом за последние 7 дней
- Назначенные на меня — отображает только те чаты, которые были назначены на пользователя выбравшего этот фильтр;
- Не назначенные — отображает все не назначенные чаты;
- Архивные — отображает архивные чаты;
- Ответили на рассылку — отображает все чаты, в которых был ответ на рассылку;
- Неотвеченные - чаты, где последнее сообщение клиентское.
- Все — отображает все загруженные чаты в Пакт;
Чат
По центру раздела "Сообщения" находится непосредственно сам чат с клиентом. В нижней части чата находится поле ввода сообщения с 4 функциональными кнопками:
- Список эмодзи;
- Список шаблонов быстрых ответов;
- Прикрепление файла;
- Отправка сообщения. Также вы можете отправлять сообщения с помощью клавиши Enter. Перенос строки - Shift+Enter.
Статусы сообщений
Статусы сообщений в диалогах в Пакте означают следующее:
| Стрелочка вверх - сообщение в очереди на отправку. Ожидание от мессенджера, что он примет сообщение. | 
|
| Серая галочка - Сообщение отправлено мессенджером. Информации о доставке пока нет. | 
|
| Голубая галочка - Сообщение доставлено собеседнику. | 
|
| Две голубые галочки - Сообщение прочитано собеседником. | 
|
Карточка контакта
В правой части страницы находится карточка клиента.
В карточке клиента вы можете найти следующую информацию:
1. Имя клиента;
2. Номер телефона;
3. Канал связи, по которому написал клиент;
4. Компания, в которую написал клиент;
5. Дата создания диалога в Pact;
6. Имя сотрудника, ответственного за диалог (если его нет, вы можете назначить его на менеджера или себя нажав на карандаш справа);
7. Комментарий по клиенту;
8. Возможность отметить диалог прочитанным (Эта кнопка убирает данное сообщение из фильтра "Неотвеченные".);
9. Кнопка "Архивировать чат" уберет данный диалог из общего списка. Диалог снова появится в списке, если вы или клиент напишете новое сообщение. Внимание: если вы удалите диалог, то клиент будет автоматически заблокирован и вы не будете видеть его сообщения в Pact. Разблокировка клиентов происходит через техническую поддержку