Как работает раздел «Сообщения»

Все сообщения отображаются в разделе «Сообщения».

• Вы можете выбрать конкретную компанию или просмотреть сообщения всех ваших компаний на одной странице. Выбрать компанию можно, нажав на эту кнопку:

• Чтобы написать первым - нажмите на эту кнопку:

В появившемся окне вы можете выбрать один из доступных каналов связи, указать номер телефона клиента и ввести текст первого сообщения. Номер телефона должен быть записан только цифрами. Обратите внимание: знак "+" и пробелы вводить не надо (пример: 79111111111). Писать первым из Pact можно только на следующие мессенджеры:

1. WhatsApp;
2. WhatsApp Business (WABA) (используя одобренные шаблоны);
3. Инста Old;
4. Telegram Personal;

Чтобы написать первым из amoCRM - используем эту статью https://pact.usedocs.com/article/46352.

Чтобы написать первым из Битрикс - https://pact.usedocs.com/article/46494.

• В левой части экрана находится список диалогов. В правой части находится карточка клиента. По центру страницы находится история открытого диалога.
• В карточке клиента вы можете найти следующую информацию:

1. Имя клиента;
2. Номер телефона;
3. Компания, в которую написал клиент;
4. Канал связи, по которому написал клиент;
5. Дата создания диалога в Pact;
6. Имя сотрудника, ответственного за диалог;

Также в карточке есть свободное поле для комментариев.

• Кнопка "Архивировать чат" уберет данный диалог из общего списка. Диалог снова появится в списке, если вы или клиент напишете новое сообщение. Внимание: если вы удалите диалог, то клиент будет автоматически заблокирован и вы не будете видеть его сообщения в Pact. Разблокировка клиентов происходит через техническую поддержку.
• Кнопка "Назначить" открывает список менеджеров, которых можно назначить ответственным за выбранный диалог.
• Кнопка «Пометить как отвеченный» появляется, когда приходит новое сообщение. Эта кнопка убирает данное сообщение из фильтра "Неотвеченные".
• Вы можете фильтровать ваш список диалогов. В фильтрах есть категории:

1. Все - отображает все загруженные чаты в Пакт;
2. Открытые - отображает только открытые чаты;
3. Назначенные на меня - отображает только те чаты, которые были назначены на пользователя выбравшего этот фильтр;
4. Архивные - отображает архивные чаты;
5. Не назначенные - отображает все не назначенные чаты;
6. Ответили на рассылку - отображает все чаты, в которых был ответ на рассылку;
7. Активные - Переписки с клиентом за последние 7 дней

• Внизу находится поле ввода сообщения с 4 функциональными кнопками:

1. Список эмодзи;
2. Список быстрых шаблонов;
3. Прикрепление файла;
4. Отправка сообщения. Также вы можете отправлять сообщения с помощью клавиши Enter. Перенос строки - Shift+Enter.