Ошибки при подключении мессенджеров и социальных сетей
Содержание:
- WhatsApp
- Период синхронизации
- Подключение к Пакт нового / разблокированного WhatsApp
- Сканирование QR кода со скриншота
- Telegram Personal
- Период синхронизации
- Облачный пароль и двухфакторная верификация
- WABA
Период синхронизации
При подключении WhatsApp к Пакт на пятом шаге вам необходимо выбрать период синхронизации, но часто этот пункт пропускается и автоматически выбран 1 день. Если вы уже подключили WhatsApp к Пакт, но выбрали не тот период синхронизации, который хотелось бы, то отключите WhatsApp в Пакт и пройдите процедуру подключения заново.
Обратите внимание, что при подключенной CRM системе сообщения будут синхронизированы и в вашу CRM.
Подключение к Пакт нового / разблокированного WhatsApp
Новый или разблокированный аккаунт необходимо прогревать перед подключением к Пакт несколько дней. Одними из причин блокировок WhatsApp является слишком большая активность на только подключенном аккаунте и подключение интеграции с WhatsApp с другого ip адреса. Поэтому новый / разблокированный WhatsApp не стоит сразу подключать к Пакт без прогрева хотя бы пару дней.
Сканирование QR кода со скриншота
Частый пример такой проблемы — руководитель/сотрудник у которого находится приложение WhatsApp на телефоне — не за компьютером, а переподключить приложение к Пакт нужно. В этом случае другой сотрудник отправляет ему QR код для подключения к Пакт и тут два варианта, либо сотрудник/руководитель быстро сканирует QR код и всё подключается, либо выходит ошибка, что QR не возможно подключить / сессия истекла и т.д. Ошибка происходит из-за обновления QR в самом WhatsApp, срок его жизни — 1 минута. Поэтому лучше договориться уделить 5 минут времени на подключение к Пакт вашего WhatsApp, чтобы быстро сканировать QR код.
Telegram Personal
Период синхронизации
При подключении Telegram к Пакт на третьем шаге вам необходимо выбрать период синхронизации, но часто этот пункт пропускается и автоматически выбран 1 день. Если вы уже подключили Telegram к Пакт, но выбрали не тот период синхронизации, который хотелось бы, то отключите Telegram в Пакт и пройдите процедуру подключения заново.
Обратите внимание, что при подключенной CRM системе сообщения будут синхронизированы и в вашу CRM.
Облачный пароль и двухфакторная верификация
Если Telegram Personal не подключается, то необходимо проверить отключены ли облачный пароль и двухфакторная верификация. Это можно проверить в настройках Telegram в мобильном приложении → Конфиденциальность (Privacy and Security)
Далее отключить облачный пароль (Local passcode) и двухфакторную верификацию (Two-Step Verification). Это обязательное условия для работы в Пакт.
WABA
Частой ошибкой при подключении WABA является неправильный выбор ответа на вопрос "Подключен ли номер к WhatsApp Business API?" ("Is this number connected to WhatsApp Business API?").
Вам нужно выбрать "No, this number is not connected to WhatsApp Business API", если:
- На номере, на который вы планируете подключать WABA, был WhatsApp или WhatsApp Business, но не было WABA;
- Вы точно не мигрируете от другого BSP (провайдера).
Если вы выберете другой вариант, то номер станет в миграцию и вам потребуется обратиться к нам за помощью, чтобы подключить номер.