Рассылки

Содержание:

Для чего нужны
Как получить доступ в личном кабинете Пакт
Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт
Рассылки в amoCRM
Рассылки в Bitrix24

Для чего нужны

Раздел Рассылки нужен для массовой отправки сообщений клиентам через личный кабинет Пакт. Можно отправлять рассылки по всем имеющимся чатам в личном кабинете Пакт или новым клиентам. В зависимости от мессенджера, по которому отправляются рассылки, можно отправлять сообщения во все чаты или только по определенным каналам. Более детально описано в остальных пунктах этой инструкции.

Как получить доступ в личном кабинете Пакт

Для рассылок через amoCRM или Bitrix24 не нужен доступ в раздел Рассылки.

Доступ в раздел Рассылки вы можете получить после общения с менеджером в WhatsApp, Telegram, рассылки - это платный функционал, на это стоит обратить внимание и запросить информацию у вашего персонального менеджера.

Так как все мессенджеры имеют защиту от спама, мы даем доступ к рассылкам только после детального инструктажа. Это позволяет избежать блокировки.

Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт

Нельзя отправить более одной рассылки за один раз из личного кабинета Пакт. Для последующей рассылки необходимо дождаться полной отправки предыдущей.

Чаты с клиентами уже есть

Этот раздел не касается рассылок по WABA.

Если вы хотите отправить рассылку по уже существующим чатам в личном кабинете Пакт, то это можно сделать по всем чатам всех подключенных мессенджеров.

Перейдите в раздел Рассылки

Справа находится раздел создания вашей рассылки:

Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт.
Текст сообщения. Здесь вы вводите ваше сообщение, которое будет отправлено клиентам.
В разделе Аудитория у вас по умолчанию стоит "Все пользователи". (Все пользователи - рассылка отправится во все чаты, все мессенджеры, которые есть в этой компании в Пакт)
Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле.
Также вы можете добавить файл или изображение нажав на "Прикрепить файл к рассылке"

Instagram У Instagram есть ограничения на отправку сообщений в уже созданные чаты, в части чатов в течении суток, в другой в течении недели. Поэтому мы не рекомендуем отправлять рассылки чатам по каналу Instagram.

После создания рассылки она появится в левой части экрана.

id — номер рассылки, при проблемах с рассылкой можете передавать его в чат технической поддержки.
Название — внутреннее название рассылки.
Прогресс будет отображаться статус. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
Аудитория указывается кол-во пользователей, которым будет отправлено сообщение, а также общая стоимость.
Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
Управление вы можете запустить, отредактировать или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.

Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!

WhatsApp рассылки

Этот раздел не касается рассылок по WABA.

Если чатов ещё нет, то такую рассылку вы сможете отправить только по мессенджеру WhatsApp.

При отправке первого сообщения клиенту в WhatsApp нельзя использовать изображения и файлы, это ограничения самого WhatsApp, если вы отправляете рассылку по уже созданным ранее чатам в Пакт, то можете отправлять сообщения с файлами.

Для создания рассылки необходимо создать csv файл с номерами телефонов клиентов в формате 71112221122 (для России). нельзя использовать дополнительные знаки, обязательно использовать код страны. И во втором столбце указать название шаблона быстрых ответов. Это могут быть различные шаблоны быстрых ответов в одной рассылке.

Мы рекомендуем создать файл в Google Таблицах для удобства и скачать его в формате csv.

Перейдите в раздел Рассылки

Для рассылки по WhatsApp необходимо нажать на галочку "Использовать WhatsApp", тогда лишние пункты уберутся.

Справа находится раздел создания вашей рассылки

Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт.
В разделе Аудитория загрузите ваш csv файл с клиентами и шаблонами
Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле.
В рассылке по WhatsApp не передаются вложения из шаблонов быстрых ответов, но вы можете подгрузить изображение или другой файл непосредственно в рассылку через кнопку "Прикрепить файл к рассылке".
Нажмите "Сохранить"

После создания рассылки она появится в левой части экрана.

id — номер рассылки, при проблемах с рассылкой можете передавать его в чат технической поддержки.
Название — внутреннее название рассылки.
Прогресс будет отображаться статус. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
Аудитория указывается кол-во пользователей, которым будет отправлено сообщение, а также общая стоимость.
Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
Управление вы можете запустить, отредактировать или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.

Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!

WABA рассылки

В связи со спецификой такого канала как WABA для неё создан отдельный раздел в Базе знаний и отдельная статья по созданию рассылок.