Рассылки

Содержание:

Для чего нужны
Как получить доступ в личном кабинете Пакт
Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт
Рассылки в amoCRM
Рассылки в Bitrix24

Для чего нужны

Раздел Рассылки нужен для массовой отправки сообщений клиентам через личный кабинет Пакт. Можно отправлять рассылки по всем имеющимся чатам в личном кабинете Пакт или новым клиентам. В зависимости от мессенджера, по которому отправляются рассылки, можно отправлять сообщения во все чаты или только по определенным каналам. Более детально описано в остальных пунктах этой инструкции.

Как получить доступ в личном кабинете Пакт

Для рассылок через amoCRM или Bitrix24 не нужен доступ в раздел Рассылки.

Доступ в раздел Рассылки вы можете получить после общения с менеджером в WhatsApp, Telegram, рассылки - это платный функционал, на это стоит обратить внимание и запросить информацию у вашего персонального менеджера.

Так как все мессенджеры имеют защиту от спама, мы даем доступ к рассылкам только после детального инструктажа. Это позволяет избежать блокировки.

Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт

Нельзя отправить более одной рассылки за один раз из личного кабинета Пакт. Для последующей рассылки необходимо дождаться полной отправки предыдущей.

Чаты с клиентами уже есть

Этот раздел не касается рассылок по WABA.

Если вы хотите отправить рассылку по уже существующим чатам в личном кабинете Пакт, то это можно сделать по всем чатам всех подключенных мессенджеров.

Перейдите в раздел Рассылки и нажмите "Создать рассылку"

Если рассылка будет по всем контактам, то она состоит из:

Выбор мессенджера. Для отправки по всем чатам в Пакт необходимо выбрать пункт "По всем контактам";
Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт;
Текст сообщения. Здесь вы вводите ваше сообщение, которое будет отправлено клиентам;
Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле;
Также вы можете добавить файл или изображение нажав на "Выбрать файл";
После заполнения полей нажмите кнопку "Сохранить".

У Instagram есть ограничения на отправку сообщений в уже созданные чаты, в части чатов в течении суток, в другой в течении недели. Поэтому мы не рекомендуем отправлять рассылки чатам по каналу Instagram.

После создания рассылки она появится в списке рассылок. Количество рассылок указано возле названия раздела.

id — номер рассылки, при проблемах можете передавать его в чат технической поддержки для идентификации;
Название — внутреннее название (оно не передаётся клиентам);
В Прогрессе будет отображаться статус рассылки. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
Emails. Количество пользователей, которые попадут в рассылку.
Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
Управление вы можете запустить или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.

Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!

WhatsApp рассылки

Этот раздел не касается рассылок по WABA.

Для создания рассылки необходимо создать csv файл с номерами телефонов клиентов в формате 71112221122 (для России). Нельзя использовать дополнительные знаки, обязательно использовать код страны. И во втором столбце указать название шаблона быстрых ответов. Это могут быть различные шаблоны быстрых ответов в одной рассылке.

При отправке первого сообщения клиенту в WhatsApp нельзя использовать изображения и файлы, это ограничения самого WhatsApp, если вы отправляете рассылку по уже созданным ранее чатам в Пакт, то можете отправлять сообщения с файлами.

Мы рекомендуем создать файл в Google Таблицах для удобства и скачать его в формате csv.

Перейдите в раздел Рассылки

Для рассылки по WhatsApp необходимо выбрать "Использовать WhatsApp", тогда пункт с текстом уберется.

Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт;
В разделе Аудитория загрузите ваш csv файл с клиентами и названиями шаблонов быстрых ответов;
Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле.
Нажмите "Сохранить"

После создания рассылки по WhatsApp она появится в списке с названием "WhatsApp: Название рассылки"

id — номер рассылки, при проблемах можете передавать его в чат технической поддержки для идентификации;
Название — внутреннее название (оно не передаётся клиентам);
В Прогрессе будет отображаться статус рассылки. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
Emails. Количество пользователей, которые попадут в рассылку.
Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
Управление вы можете запустить или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.

Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!

WABA рассылки

В связи со спецификой такого канала как WABA для неё создан отдельный раздел в Базе знаний и отдельная статья по созданию рассылок.