Рассылки

Содержание:

Для чего нужны
Как получить доступ в личном кабинете Пакт
Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт
Рассылки в amoCRM
Рассылки в Bitrix24

Для чего нужны

Раздел Рассылки нужен для массовой отправки сообщений клиентам через личный кабинет Пакт. Можно отправлять рассылки по всем имеющимся чатам в личном кабинете Пакт или новым клиентам. В зависимости от мессенджера, по которому отправляются рассылки, можно отправлять сообщения во все чаты или только по определенным каналам. Более детально описано в остальных пунктах этой инструкции.

Как получить доступ в личном кабинете Пакт

Для рассылок через amoCRM или Bitrix24 не нужен доступ в раздел Рассылки.

Доступ в раздел Рассылки вы можете получить после общения с менеджером в whatsapp, telegram или по телефону +74951087361, рассылки - это платный функционал, на это стоит обратить внимание и запросить информацию у вашего персонального менеджера.

Так как все мессенджеры имеют защиту от спама, мы даем доступ к рассылкам только после детального инструктажа. Это позволяет избежать блокировки.

Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт

Чаты с клиентами уже есть

Этот раздел не касается рассылок по WABA.

Если вы хотите отправить рассылку по уже существующим чатам в личном кабинете Пакт, то это можно сделать по всем чатам всех подключенных мессенджеров или по определенной группе клиентов. Группу необходимо создать отдельно и добавить в неё нужных клиентов.

Перейдите в раздел Рассылки

Справа находится раздел создания вашей рассылки:

Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт.
Текст сообщения. Здесь вы вводите ваше сообщение, которое будет отправлено клиентам.
В разделе Аудитория вы можете выбрать все доступные диалоги из данной компании (Все пользователи - рассылка отправится во все чаты, все мессенджеры, которые есть в этой компании в Пакт) или выбрать заранее подготовленную Группу.
Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле.
Также вы можете добавить файл или изображение нажав на "Прикрепить файл к рассылке"

Instagram У Instagram есть ограничения на отправку сообщений в уже созданные чаты, в части чатов в течении суток, в другой в течении недели. Поэтому мы не рекомендуем отправлять рассылки чатам по каналу Instagram.

После создания рассылки она появится в левой части экрана.

id — номер рассылки, при проблемах с рассылкой можете передавать его в чат технической поддержки.
Название — внутреннее название рассылки.
Прогресс будет отображаться статус. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
Аудитория указывается кол-во пользователей, которым будет отправлено сообщение, а также общая стоимость.
Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
Управление вы можете запустить, отредактировать или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.

Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!

Чатов с клиентами ещё нет

Этот раздел не касается рассылок по WABA.

Если чатов ещё нет, то такую рассылку вы сможете отправить только по мессенджеру WhatsApp.

При отправке первого сообщения клиенту в WhatsApp нельзя использовать изображения и файлы, это ограничения самого WhatsApp, если вы отправляете рассылку по уже созданным ранее чатам в Пакт, то можете отправлять сообщения с файлами.

Для начала нужно создать группу и выгрузить в неё csv файл с номерами клиентов. Будут созданы пустые чаты с номерами этих клиентов в личном кабинете Пакт.

Перейдите в раздел Рассылки

Справа находится раздел создания вашей рассылки:

Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт.
Текст сообщения. Здесь вы вводите ваше сообщение, которое будет отправлено клиентам.
В разделе Аудитория выберите необходимую Группу.
Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле.

После создания рассылки она появится в левой части экрана.

id — номер рассылки, при проблемах с рассылкой можете передавать его в чат технической поддержки.
Название — внутреннее название рассылки.
Прогресс будет отображаться статус. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
Аудитория указывается кол-во пользователей, которым будет отправлено сообщение, а также общая стоимость.
Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
Управление вы можете запустить, отредактировать или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.

Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!

WABA рассылки

В связи со спецификой такого канала как WABA для неё создан отдельный раздел в Базе знаний и отдельная статья по созданию рассылок.